课程概览从服务系统建设与落地、跨部门协同到客户投诉分析及处理，讲解客户服务策略和实操方法。课程大纲客户服务构成、客户关系与服务体验服务战略落地、服务流程和服务产品化跨部门服务协同、减少服务传递环节投诉价值与客户投诉分析投诉处理步骤及沟通技巧投诉处理方法和补救服务