MTP-管理者综合管理技能提升

课程概览

学习目标

• 清晰管理者的角色认知与定位；

  熟悉掌握沟通协调、辅导激励、团队建设、魅力领导等管理技能；

  熟悉掌握管理逻辑、原理以及常用的工具和方法。

课程大纲

• 第一章 管理者角色认知与定位

• 一、管理者的地位与使命

• 二、管理者需具备的基本素质

• 三、管理者的角色认知

• • 1、角色认知一：有较辅佐上司
• • 2、角色认知二：激励辅导下属
• • 3、角色认知三：与同事合作共处

• 四、管理者的职业素养要求

• • 1、懂管理，会带兵打仗，会使用兵法
• • 2、懂技术，会指导业务，会运用剑法
• • 3、懂人情，会体贴员工，会运用心法

• 五、管理者要具备的职业素养

• • 1、树立不断提高自身素养的理念
• • 2、管理基本知识学习
• • 3、学习一些先进的管理理念
• • 4、管理心态的培养

• 六、作为管理者在转型中的主要障碍及应对方法

• • 1、角色定位顺利转换
• • 2、怎样从自己承担责任转型为赋予员工职责

• 3、如何从埋头苦干转型为动员他人实现自己的想法

  分享：谈谈你对管理者角色转换的相关认知

• 第二章 有效沟通与协调

• 一、沟通理念概述

• • 1、沟通从心开始
• • 2、沟通模型解析
• • 3、沟通中的信息漏斗

• 二、沟通行为的三个环节

• • 1、沟通环节之一：表达
• • 2、沟通环节之二：倾听
• • 3、沟通环节之三：反馈

• 三、组织高效沟通

• 1、如何与上级有效沟通

  正确领导上级意图

  服从上级指挥

  请示汇报艺术

• • 2、上对下的沟通原则
• • 3、平对平的沟通原则
• • 4、组织冲突中的沟通

• 四、跨部门沟通与协作

• • 1、跨部门沟通与协作的重要性
• • 2、跨部门沟通与协作的技巧

• 3、跨部门沟通的六个步骤

  事前准备，识别自己的目标

  开始沟通，并确认对方状况

  深入交流，双方交换意见

  针对矛盾，处理异议

  达成共识，确定协议

  共同实施，互相促进

  互动讨论：您在平时工作中沟通顺畅吗？

• 第三章 员工辅导与激励

• 一、员工辅导

• 1、引导员工学习与工作

  培养员工的学习习惯

  激发员工的工作热情

• 2、员工训练四阶段

  前期准备

  示范说明

  实际操作

  观察跟进

• • 3、辅导员工的原则

• 4、辅导方法——OJT训练法

  OJT训练的盲点与四个要求

  如何确定下属辅导的需求

  工作教导的循环图

  OJT训练的流程与管控点

  OJT训练的工具箱

• 5、员工教导四步法

  说给他听

  做给他看

  让他试做

  跟踪检查，夸奖他

• 6、辅导应注意的技巧

  角色演练：正确赞美员工的方式、有效批评员工的技巧

  问题研讨:师傅带徒弟教导的弊病

• 二、激励艺术

• • 1、员工缺乏干劲的主要原因
• • 2、员工责任心差的关键因素
• • 3、激励员工士气的重要原则
• • 4、西方激励理论
• • 5、激励的方式分类
• • 6、激励的应用和基本原则

• 7、 激励的误区及纠正

  每个人的需求点都一样

  唯物质或唯精神

  激励不包括处罚

  激励适用于任何阶段

  边际递减效应

  赏罚错位

  论资排辈

  大锅饭

  思考：马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？

• 第四章 团队建设与管理

• 一、团队构建

• • 1、工作团队与工作群体的区别

• 2、贝尔宾团队角色理论

  思考：如果你要组建一个团队，如何利用好团队角色分析

• 二、团队精神的培养

• • 1、狼道精神

• 2、大雁精神

  研讨：如何增强团队的凝聚力和向心力

• 三、团队发展与管理

• • 1、成立期
• • 2、动荡期
• • 3、规范期

• 4、高产期

  研讨：团队不同发展阶段的管理重点

• 四、高效团队属性的打造

• • 1、如何建立团队自主性
• • 2、如何建立团队思考性
• • 3、如何建立团队协作性

• 4、高绩效团队的主要特征

  案例分析：管理者的苦衷

  工具与步骤：高效团队3大属性、8大特征

• 第五章 领导魅力塑造

• 一、什么是领导力

• • 1、管理者没有领导力，下属就没有执行力
• • 2、领导力的基本构成
• • 3、领导力与权力的区别
• • 4、管理者使用权力的注意事项

• 二、领导力能力素质修炼

• • 1、构建360度领导力的能力模型
• • 2、卓越领导力的责任要素
• • 3、领导力最重要的七种核心品质

• 4、 情境领导 与四种领导风格

  研讨：如何管理刺头员工和老油条？

• 三、授权管理

• • 1、授权的作用和意义
• • 2、授权的内容
• • 3、授权的原则
• • 4、授权的步骤

• 5、授权注意事项

  思考：管理者为何不愿意授权？