学习目标
掌握立即可用的系统解决问题的步骤、方法和工具；
通过群策群力，找出问题产生的原因，并做出切实可行的解决方案
课程大纲
第一章：什么是真正的问题
- 1. 解决问题的关键是什么
- 2. 什么是问题
- 3. 问题的类型
第二章：对问题的系统思考
- 1. 问题的因果循环图
- 2. 解决问题时的思维盲点
- 3. 潜在或隐含的问题
第三章： 问题分析的方法与步骤
1. 现状描述，确定问题
a．罗列问题
b．按照优先顺序排序
2. 评估问题
a. 问题影响程度评估
b．问题重要紧急性质评估
c．问题发展趋势评估
3. 目标确定法
a．我们以什么更有效的方式来描述？
b．解决问题的目标之挑战目标
c．解决问题的目标之改善目标
4．四问法
a．我们要解决什么问题？
b．我们为什么要解决这个问题？
c．解决这个问题要达成目标是什么？
d．团队成员是否清楚理解这个问题？
- 4. 团队列名法分析问题的根本原因
- 5. 聚焦关键原因
第四章：确定问题解决方案
1. 确定解决方案的方法
a．打点法
b．加权法
c．矩阵法
d．FEBC法
- 2．回顾与总结
第五章： 评估反思与行动计划
- 1. 三大质疑反思内容
- 2. 设定具体的行动计划
- 3. 制定问题解决的汇报机制