学习目标
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。
一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
通过本课程学习，将：
- 1、帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，提升职业能力，拥有良好的人际关系；
- 2、通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人；
- 3、掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；
- 4、学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。
课程大纲
第一部分：重新认识职场沟通
一、沟通知识概述----良好沟通是“润滑剂”
- 1、职场沟通的重要性----职场的成功70%取决于沟通
- 2、职场沟通的类别-----全方位了解沟通的种类
- 3、职场沟通的原理图-----编码、解码循环
二、沟通的三要素----心态、关心、主动
- 1、职场沟通的基本问题是心态（解决自私、自大、自我）
- 2、职场沟通的基本原理是关心（关心难处、不便、痛苦）
- 3、职场沟通的基本要求是主动（主动向上、向侧、向下）
三、沟通的障碍-----打破职场沟通“瓶颈”
- 1、影响个人沟通的因素（5大因素）
- 2、影响组织沟通的因（5大因素）
第二部分：高效沟通的方法与步骤
一、高效沟通的方法
- 1、倾听的艺术
- 2、表达的技巧（语言表达的技巧、非语言表达的技巧、超语言表达的技巧）
- 3、回馈的方式（同理心的运用、尊重的遣辞用语）
二、高效沟通的步骤
- 1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
- 2、建立关系（以情为先以理为主）
- 3、把握时机(时间、地点）
- 4、阐述观点
- 5、处理异议
- 6、达成目标
三、不同沟通风格的
管理
者分析与应对
- 1、沟通风格定义及测试
2、四种典型沟通风格
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
- 3、案例分析：分析曹-、刘-、孙-的个性与沟通技巧
第三部分：员工职场沟通的三个层级
一、如何和上级沟通及相处----服从、尊重、请示
- 1、和上级沟通的障碍---沟通意愿与沟通技巧
- 2、和上级沟通的三原则---服从原则、尊重原则、请示原则
- 2、如何回应上级领导的命令---做什么、如何做、何时完成
- 3、如何向上级领导汇报---主动汇报、讲结果、报喜也报忧
- 4、如何向上级领导请示---给领导出选择题、方案优劣对比、后果分析
- 5、如何面对上级的批评---切记顶撞、认真对待、拒绝牢骚、拒绝玻璃心
- 6、如何回应上级请教---私下沟通、不采纳切忌风凉话、慎重客观评价同事
7、向上沟通的“七让法则”---知道、放心、轻松、省心、有效、满意、进步
互动:情景演练沟通技巧
二、如何和平级沟通及相处----关爱、激励、成果
- 1、和下级沟通的大前提-----与下级“亲密有间”
- 2、如何听取下级的意见---坚决不搞一言堂
- 3、如何在于下级沟通时决策---必要时力排众议做霸王
- 4、如何赞美下属-----当众赞美与“拐弯”赞美
- 5、如何批评下属-----私下批评与当面批评
- 6、如何严厉警戒下属-----我该何时发脾气
7、不同下级的沟通差异---性格不同，沟通方式不同
案例：最棒的职业经理人
8、总结
客户方案导选：您可以从以上培训模块中选取您所需要的培训内容。
一般来说，模块选取越多，需要的培训时间也越长。
单个模块课或两个模块课程可作为3小时或一天的培训内容。
考虑到受训人员往往需要练习消化课堂内容，三个或以上的模块课程建议在一天到两天内进行。
您也可以进行阶段式培训或不定期培训，具体培训形式可与接洽人员拟定。