课程概览
企业全员
学习目标
完善个人形象，发挥个人魅力，成为企业的宝贵财富
使学员熟练掌握工作中的行为举止、交流体态等各种场合的礼节礼貌
为树立良好的企业和品牌形象奠定了坚实的基础
课程大纲
? 简诉礼仪文化含义、原则
?礼仪规范从建立良好的第一印象开始
?职业形象关于毛发、体味的要求；
?男士的职业服装――西服的基本要求
?女士的职业形象的禁忌和职业形象关于女士淡妆的要求
? 以亲切的表情面对他人
?表情的组成部分：目光＋笑容
? 语言表达艺术
?不探询他人隐私（六不问）、小错不纠、不直斥其非（三个不）
不吝啬赞美 、不打断他人说话
? 接待客户时的礼仪规范
?正确的站姿站位给客户宾至如归的感觉
?接待客户的礼宾次序――迎送礼仪、站姿、坐姿、手势
?基础礼节规范――介绍、称呼、握手、交递名片的礼节礼貌
? 宴请及会议的的礼宾次序
?接待规格及迎送方式
?乘车及行进方位
?会议桌次的摆放和次位
? 中西方餐饮的礼仪要求
?中餐的风俗习惯
?西餐的餐具使用和用餐顺序
? 总结：礼仪文化的精髓理念