一线窗口员工服务礼仪

课程概览

学习目标

• • 1.通过培训重新塑造员工形象，提高员工整体素质；
  • 2.通过培训展现一线员工的优雅姿态和优质服务，并使员工重新认识自我；
  • 3.通过培训重新塑造企业形象，增加顾客满意度。

课程大纲

• 一、 礼仪 的作用

• 二、服务意识的培养

• 三、员工形象塑造

• 四、一线窗口员工仪态规范与训练

• 五、一线窗口服务规范

• 六、文明服务用语

• 七、窗口服务礼仪五步训练法

• 八、总结、情景模拟、考核纠正