课程概览
作为店长，你和你的团队负责帮助公司实现业务绩效目标与成果，众所周知，在当今这种复杂而又严苛的商业环境中，平庸的团队绩效不能满足当前的业务发展需求。
团队绩效不仅受到个人绩效的影响，也会受到团队成员彼此之间的关系以及共同工作方式的影响。
不少终端门店店长在发现团队或员工绩效问题后，往往只做绩效面谈，就指望团队或员工的绩效能“自动”改进，或只进行简单的原因分析，匹配有限的纠正措施，实施效果自然强差人意。
究其原因，是由于店长缺乏系统的绩差原因分析理论和工具，不知道如何选择和制订纠正措施，不清楚如何有效地对绩效执行过程进行监督与改进。
本课程将帮助你了解提升门店团队绩效的四大成功要素，了解如何利用这些因素让团队的绩效更上一层楼，同时专门为终端门店店长及相关管理人员打造了一套科学化、系统化、工具化的敏捷绩效改进方法论及操作流程步骤，旨在让
绩效管理
过程更快速、更具针对性、更有效果，有效提升终端门店管理人员的绩效改进与提升能力。
课程大纲
导入部分：
- 1、 团队组建
- 2、 回顾：团队有效行为、无效行为
- 3、 阅读：了解团队成功因素
- 4、 测试：连线题（记忆、识别性练习）
5、 画画：五大成功因素之间的关系——动手画：将5要素融合起来画成一幅画，画像需要突出你觉得最重要的一个要素，将有效/无效行为贴在要素上。
分享：你为什么要这样画？
6、 调查：团队成功要素调查
团队成功要素一：团队章程
- 1、 团队工作章程（团队目标／行动步骤／绩效衡量标准/工作基本规则/会议流程）介绍
- 2、 制定团队章程（实战开发练习）
- 3、 讨论：公司内外目前发生的哪些情况会影响章程？
4、 讨论：为帮助团队成员更有效地通力合作，你可能想要与团队成员建立或改善哪些工作流程？
团队成功要素二：结果与沟通
- 1、 提升对团队结果的关注度
- 2、 团队沟通的原则与要点
- 3、 案例分析：A店长的团队沟通风格与效果
4、 问题讨论（可选问题：是什么原因导致你的团队不再专注于优先事物？你可以做些什么来确保团队专注于正确的任务，以便达成目标和实现结果？身为领导者，你可能做了什么事情，会让团队成员不再专注于优先事物？）
团队成功要素三：承诺与信任
- 1、 介绍团队承诺与信任概念，及其团队互助对于团队效益的影响
- 2、 团队互助视频案例分析
- 3、 提问调查：你的团队成员间有互相互助吗？存在问题的组阐述不好的情况及原因，得分高的小组分享经验，通过问题引导出信任的定义和好的做法。
4、 信任度调查
团队成功要素四：绩效改进
- 1、 调查门店存在的绩效改进机会
- 2、 吉尔伯特行为工程模型介绍（从信息、资源、激励、个人知识技能、个人特质与动机等方面系统识别绩差原因）
3、 门店绩效实现价值链（从
数据分析
与分解出发识别门店绩效的关键驱动因素）
- 4、 案例推演：各工作场景下面临的绩效改进困难，可能的解决方案
5、 绩效改进工具与模板应用演练
行动计划
- 1、 制定团队绩效突破行动计划
- 2、 分享想法和方法