学习目标
对比其他行业产品经理实务，吸收其可借鉴可思考的关键点。
理解服务设计赋能于产品经理的价值
理解产品思维，用户思维，品牌思维的结合。
掌握通过关键时刻的抓取和选择，提升服务及产品体验。
熟悉5天设计冲刺的方法及浓缩版实践演练。
课程大纲
第一部分：聊聊
产品经理
1、产品经理的宏观思考：
B端与C端产品的区别
B端产品经理的六大技能领域
B端产品的客户体验
案例：ZENDESK的SaaS客服服务创新
- 2、产品经理的心智模式16式
- 3、没有竞品如何做竞品分析？获得竞品信息的渠道与工具
4、工具模型集合：
SWOT工具与
商业模式
画布的结合使用分析
产品设计画布
KANO模型的价值
5、尼尔森十大可用性原则
案例：你所用的吉列剃须刀背后的故事
互动游戏：橙子柠檬
第二部分：产品经理为什么需要服务设计赋能
案例故事解读什么是服务设计
- 1、服务设计的原则如何具有工作指导意义
2、通过双钻模型，理解服务设计是如何可流程化工具化的
案例：服务设计的误区
3、服务设计的低层逻辑及应用背景：
用户不同期间分类及价值
RARRA模型与AARRR模型
体验与服务设计的关系
第三部分：服务设计流程化落地实践解析
第一节：理解客户是第一步
小案例：小张的智能鱼漂为什么没需求
1、领先用户的价值
３M医疗事业部的故事（领先用户案例）
- 2、客户访谈和调研的好处
3、痛点的五个方面
体验访谈可能遇到的坑（团队模拟访谈）
第二节：客户痛点及机会的挖掘与关键问题定义
- 1、和体验相关的MAP一家
2、客户旅行地图解析
工具演练：客户旅程地图基础演练
- 3、HMW主题定义工具
- 4、峰终定律及MOT关键时刻的价值
第三节：如何通过共创激发团队创新
- 1、头脑风暴原则与练习
- 2、亲和图分类法解析演练
- 3、痛点金字塔
- 4、可行性分析
第四节：通过精益思维建立快速原型迭代概念
- 1、什么是快速原型？快速原型的重要价值是什么？
- 2、快速原型的类型？
- 3、如何进行用户测试迭代？
第四部分：谷歌设计冲刺（可选章节）
- 1、5天设计冲刺方法介绍
2、小组讨论冲刺题目方向
模拟第一天：画出示意图，选定目标
模拟第二天：拟出多个可选方案
模拟第三天：选出最好的方案
模拟第四天：做出原型
模拟第五天：找到目标客户测试
第五部分：理论要落地，实操演练
小故事：我们怎么帮助这个国内厂商找到了软件的使用问题？
小组定义主题
练习客户访谈
客户画像
客户痛点抓取
头脑风暴及分类优先级
原型设计及展示
最终小组模拟路演及小组模拟答辩
小组
复盘
并进行课程总结，讲师点评答疑