课程概览
課程前言
「HR，我要申訴主管霸凌我。
」
真正收到這句話之後，才是企業風險管理真正的開始。
HR面對的問題往往不是只有「填申訴書」：
員工只有口頭反映，算不算申訴？
公司已經知道了，但員工說不想追究，還要不要處理？
被申訴人是主管，要不要先調職？
誰可以看申訴資料？
調查委員怎麼找？
訪談誰先、誰後？
證據不足怎麼辦？
最後成立或不成立，公司又該怎麼處理？
任何一個環節處理不當，都可能讓原本單純的內部爭議，進一步演變為外部申訴、勞資爭議甚至法律責任。
本課程將從HR「收到案件」的那一刻開始，以案件流程方式帶領學員完整理解申訴受理、保護措施、調查啟動、訪談準備、證據管理及後續處理，使HR不只是「收件窗口」，而是真正具備案件管理與風險控制能力。
學員對象
- • HR、人資人員
- • 人資主管
- • 員工關係承辦人員
- • 申訴案件受理窗口
- • 行政管理人員
- • 法務及內部管理人員
- • 未來可能參與職場不法侵害案件處理之人員
學習目標
完成本課程後，學員能夠：
- 1. 掌握職場不法侵害申訴案件完整處理流程。
- 2. 正確判斷企業何時已進入「知悉」及應處理階段。
- 3. 學會申訴受理、初步評估及保護措施安排。
- 4. 掌握調查啟動前的資料與程序準備。
- 5. 了解申訴人、被申訴人及證人的訪談規劃。
- 6. 建立證據管理、保密及避免報復的處理概念。
- 7. 了解調查結果作成後企業應如何進行後續管理。
课程大纲
- （一）公司什麼時候算「知道了」？
- • 正式申訴才算嗎？
- • Email、LINE、口頭反映算不算？
- • 員工向主管抱怨，公司是否已經知悉？
- • 匿名檢舉怎麼處理？
- • 員工後來說「算了」，公司就可以不管嗎？
- • 案例判斷：這家公司現在要不要啟動處理？
- （二）HR收到申訴的第一天
- • 申訴受理與基本資料確認
- • 先確認哪些事實？
- • 哪些問題現在不能急著問？
- • 如何向申訴人說明後續流程？
- • 如何避免承諾「公司一定會還你公道」
- • 受理紀錄與文件管理
- （三）保護措施不是「先把某個人調走」
- • 申訴人保護措施
- • 被申訴人的程序權益
- • 是否需要調整工作場所或職務？
- • 如何避免報復、不利處分及二次傷害
- • 保密範圍與資訊揭露
- • 主管、高階主管涉案時的特殊風險
- （四）調查程序怎麼啟動？
- • 調查人員的選任與利益衝突
- • 調查前應整理哪些資料？
- • 如何建立案件時間軸？
- • 誰先訪談？
誰後訪談？
- • 訪談通知與程序安排
- • HR在調查中的角色與界線
- （五）HR必須懂的訪談與證據概念
- • 申訴人訪談要確認什麼？
- • 被申訴人如何給予充分陳述機會？
- • 證人訪談怎麼避免互相污染？
- • LINE、Email、錄音、監視器及書面資料
- • 說法不一致時如何整理爭點？
- • 「沒有直接證據」是不是就不能調查？
- （六）從調查結果到案件結束
- • 調查結果如何通知？
- • 成立後企業應做什麼？
- • 不成立是不是代表「什麼都不用做」？
- • 管理改善與後續追蹤
- • 如何避免申訴後報復或關係惡化
- • 完整案例：從收到申訴到案件結束，HR每一步怎麼做？