学习目标
建立用于面试的能力模型，减低错误选才的成本风险。
懂得在甄别职位申请人的过程中，技巧地与之交流、倾听、建立融洽关系。
在实际的工作中，能有效参与员工的绩效规划、培训与发展，解决员工的投诉，留住人才
建立职能主管在HR方面的职责，加强与HR部门的沟通与协作
课程大纲
第一天：选人、用人
1.各级经理人在人力资源
管理
中的角色
- 1.1游戏：公司大拼图
1.2业务和人的讨论：
HR们每天都在忙什么？
您（职能部门主管）每天都在忙什么？
工作做得好与不好的关键点究竟在哪里？
经理人在HR管理中应该充当什么角色？
1.3怎样的HR可以成为老板的战略伙伴？
看看BAT、华为等著名企业要的是怎样的人？
- 1.5从心出发，做好HR
- 2.人员选拔与录用
2.1.实操案例：采用企业正在招聘的一个职位，引发学员讨论选才与面试的困惑
谁在面试谁？
面试官vs.候选人
老板问：“你找这个人来干什么？
”
自己问：“人海茫茫，谁是我要找的人？
这是谁的责任？
选才不当的成本
2.2.慧眼识才的洞察力怎么来？
曾国藩与冰鉴相人术,识人是用人的前提
2.3.知人善任的系统思考与科学依据
人力资源的有效产出管理模型
视频案例：外貌与行为将如何影响着别人对你的看法
2.4.掌握几个知人善任的科学工具
冰山原理、维纳归因模型、适用原理
2.5.建立清晰的岗位用人标准体系,迅速甄别岗位胜任能力的方法
关键任务分析CriticalTask,配合STAR的提问技巧
判断下属是否有能力和意愿有效地完成工作
- 3.组织设计与职位管理
3.1社会心理学在企业中的应用
少数派的影响
群体极化
宽大
12个人会比1个人要好吗？
6个人会比12个人好吗？
懂点心理科学，使我们更聪明地思考企业内部的人际关系
3.2案例讨论：组织架构的的冗员和低效是怎样产生的？
一场罢工引发的思考：从1989年美国纽约电信与新英格兰电信爆发的一次大罢工资源，揭示组织架构与岗位设计不当导致的问题：资源危机、管控危机、官僚危机
组织效率低下的三种情况：能岗不匹配、薪岗不匹配、薪值不匹配
3.3岗位价值评估——创造效率奇迹的管理工具
实操案例：某企业销售部门的岗位管理优化
只须2步，就能破解管理难题、快速提高劳动生产率！
第二天带人、育人
1.带队伍的教练技巧
教练式的管理
1.1视频：教练的内容与角色
教练的三大技能——观察力、聆听力、提问力
教练步骤——1）观察准备；
- 2）解决问题；
- 3）适当跟进；
- 4）即时反馈
培育部属的教练工具——将一个人从“问题框架”带入“解决方案框架”
- 1.22.经理人必须掌握的绩效管理工具
2.1什么是绩效？
绩效管理是做什么的？
2.2绩效管理的方法：简单介绍企业和个人的绩效管理方法
视频案例：野狼团是怎么练成的？
（《亮剑》）
讨论：独立团遇到的绩效问题是什么？
李云龙是怎么解决的？
给我们带来什么启示？
绩效管理的系统方法——平衡计分卡的实践运用
- 3.就3招，搞定如何分钱和赚钱的老大难问题！
3.1案例讨论：如何设计辅助销售岗位的浮动薪酬方案？
由于辅助销售岗位提成只与公司毛利润和岗位挂钩，无法提现个体差异，同时随着岗位人员不断增加，运营成本也会增加。
有可能导致销售额增加了但利润未能相应增长。
对于这种情况，我该如何改革薪酬方案呢？
用相对绩效来评估不能量化的工作
用自主经营体、定岗定编来控制运营成本的快速增长
永远让编制处于不够用的饥渴状态
3.2怎样让你的
销售团队
如狼似虎？
激励系数的设置
- 4.构建业务驱动的学习地图
- 4.1传统培训体系的弊端
4.2构建业务导向的培训体系——有机统合任务目标、胜任技能、培训课程
业务导向的课程体系方法论介绍
三个核心要素：任务目标/胜任技能/学习与发展课程体系
三大步骤：任务分析与建模/技能识别与评估/学习体系建立
4.3培训需求调研经营管理：2021的关键任务是什么？
业务开拓有哪些具体措施？
服务体验：服务体验流程中提升改善的具体期望？
流程改善：维修服务流程中提升改善的具体期望？
4.4采用学习路径图工具模板，构建业务驱动的学习地图
做什么？
谁来做？
能不能做？
形成技能库、形成培训体系
- 1.各级经理人在人力资源
- 1.1游戏：公司大拼图
- 1.2业务和人的讨论：
- 1.3怎样的HR可以成为老板的战略伙伴？
- 1.5从心出发，做好HR
- 2.人员选拔与录用
- 2.1.实操案例：采用企业正在招聘的一个职位，引发学员讨论选才与面试的困惑
- 2.2.慧眼识才的洞察力怎么来？
- 2.3.知人善任的系统思考与科学依据
- 2.4.掌握几个知人善任的科学工具
- 2.5.建立清晰的岗位用人标准体系,迅速甄别岗位胜任能力的方法
- 3.组织设计与职位管理
- 3.1社会心理学在企业中的应用
- 3.2案例讨论：组织架构的的冗员和低效是怎样产生的？
3.3岗位价值评估——创造效率奇迹的管理工具
第二天带人、育人
- 1.带队伍的教练技巧
- 1.1视频：教练的内容与角色
- 1.22.经理人必须掌握的绩效管理工具
- 2.1什么是绩效？绩效管理是做什么的？
- 2.2绩效管理的方法：简单介绍企业和个人的绩效管理方法
- 3.就3招，搞定如何分钱和赚钱的老大难问题！
- 3.1案例讨论：如何设计辅助销售岗位的浮动薪酬方案？
- 3.2怎样让你的
- 4.构建业务驱动的学习地图
- 4.1传统培训体系的弊端
- 4.2构建业务导向的培训体系——有机统合任务目标、胜任技能、培训课程
- 4.3培训需求调研
- 4.4采用学习路径图工具模板，构建业务驱动的学习地图