课程概览
課程前言
「我是主管，難道連員工都不能罵？
」
「工作做不好，我講重一點也不行嗎？
「以前我們都是這樣被主管帶出來的，現在怎麼什麼都叫霸凌？
職場不法侵害案件中，許多爭議並不是從嚴重衝突開始，而是來自主管每天習以為常的管理方式。
一句「你到底有沒有帶腦袋來上班？
」、一次公開責備、一個不耐煩的「嘖」、翻白眼、拍桌、摔文件，甚至長期刻意忽略、排除或差別對待，都可能成為日後申訴案件中的重要事實。
主管當然有管理權，但「可以管理」不代表「可以用任何方式管理」。
本課程不只告訴主管哪些事情不能做，更重要的是透過大量管理情境與案例，協助主管重新掌握「合理管理」與「職場不法侵害」之間的界線，學習在要求績效、糾正錯誤及管理部屬的同時，也能降低個人與企業的申訴風險。
建議對象
- • 基層主管、班組長、領班
- • 中階主管
- • 儲備主管、新任主管
- • 部門主管及現場管理人員
- • 需要帶領團隊之管理人員
學習目標
完成本課程後，學員能夠：
- 1. 正確認識職場不法侵害及職場霸凌的管理風險。
- 2. 區分合理管理、嚴格管理與不當管理行為。
- 3. 辨識主管常見的高風險用字、語氣、動作及管理方式。
- 4. 掌握糾正員工、績效要求及工作指派時的安全界線。
- 5. 學習將「情緒式管理」轉化為「事實式管理」。
- 6. 降低主管本人遭申訴及企業衍生爭議的風險。
课程大纲
- (一）以前可以，現在為什麼容易出事？
- • 職場不法侵害與職場霸凌的基本概念
- • 主管管理權不是無限上綱
- • 「嚴格主管」與「霸凌主管」差在哪裡？
- • 傳統管理思維的常見風險
- • 案例判斷：這是管理，還是已經踩線？
- （二）主管最容易出事的「一句話」
- • 用字遣詞的風險
- • 語氣、語助詞、音量也可能成為爭議
- • 「你怎麼連這個都不會？
」
- • 「做不下去就不要做。
- • 「大家都可以，為什麼只有你不行？
- • 公開責備與私下糾正的差異
- • 情境實作：這句話可以怎麼換句話說？
- （三）不只嘴巴，主管的「動作」也會說話
- • 拍桌、摔文件、指人、翻白眼
- • 冷笑、嘆氣、「嘖」一聲
- • 已讀不回、刻意忽視與排除
- • 群組公開點名與公開處刑
- • 哪些非語言行為容易累積成申訴證據？
- （四）工作做不好，到底要怎麼管？
- • 工作指派與不當刁難的界線
- • 績效要求與職場霸凌的界線
- • 員工犯錯時如何糾正
- • 績效不佳時如何留下管理紀錄
- • PIP、績效面談與主管溝通
- • 「對事不對人」到底要怎麼做到？
- （五）高壓情境下的主管溝通
- • 員工頂嘴怎麼辦？
- • 員工一直犯同樣的錯怎麼辦？
- • 員工說「你這樣是在霸凌我」怎麼辦？
- • 主管被激怒時最不該說的話
- • 情緒升高時如何停止衝突
- • 從情緒語言轉換成管理語言
- （六）主管紅線案例實戰
- • 真實職場情境案例判斷
- • 哪些行為可以？
哪些行為有風險？
- • 如果你是主管，你會怎麼說？
- • 同一句管理要求的「高風險版」與「安全版」
- • 建立主管自己的管理紅線清單