课程概览
- 1.依據不同對象運用適當方法清楚表達訊息
- 2.專注傾聽、細心觀察對方傳達之訊息
- 3.能明確溝通彼此間的需求，並提出有利行動方案
- 4.透過適當的資源協調與整合，協力完成任務
課程大綱
课程大纲
一、 說話的基本功
- 1.好說話的三大要素：清楚、真誠、有條理
- 2.說話的三個層次：資訊、情緒、關係
- 3.常見錯誤說話習慣（模糊、過度、說教、否定）
- 4.語氣、語調、停頓的運用
- 5.【說話的基本功練習】一句話說出你自己／你今天的心情
二、 有邏輯的說話技巧
- 1.同理 vs 說服：理解對方需求是關鍵
- 2.應對「聽不懂、聽不進、打斷」情境
- 3.語言簡化技巧：比喻、比對、舉例
- 4.避開情緒引爆點的說話法
- 5.【演練】：說一段「容易被誤解」的話
三、 讓人聽得懂也聽得進
四、 影響與引導的說話策略
- 1.如何讓說話「有力量」-更具說服力
- 2.情境調動（場景引導）-引導話題走向
- 3.情緒連結（故事說服）-以情感促進雙方共識
- 4.關鍵用語（轉化語言）-強化說話感染力
- 5.危機說話法：如何避免對立及冷靜說重話
- 6.【演練】：說服、建議、拒絕三種話術模擬
- 6.1 不同人格風格的人要怎麼說話？
- 6.2 跨世代或上下關係的說話重點
- 6.3 用說話打造信任感