如来神掌，把控全局——商业银行信用卡营销团队管理

课程概览

学习目标

• 学员自查领导者胜任能力模型，挖掘个人能力提升潜力

• 团队管理及个人三重角色的转换

• 如何制定团队内部制度规则

• 员工招聘技巧

• 面对员工出现业绩下滑时的沟通技巧

• 如何对员工进行业绩督导

• 如何营造团伙凝聚力的团队

课程大纲

• 课程导入

  开场游戏：“蚂蚁牙黑”

• 第一讲：信用卡营销团队管理

• 一、领导者胜任能力自查

• 1. 领导者胜任能力说明

  • 1）决策力与推行力
  • 2）组织力与感召力
  • 3）学习力与传导力

• 2. 胜任能力模型自查

  雷达图：画出自己的胜任能力雷达图

  小组分享：在小组内分享个人雷达图

• 二、好的团队具备什么特点

• 1. 团队人格分析

  案例分析：西游记团队

  • 1）唐僧特点具有明确目标、对团队成员的限制手段
  • 2）孙悟空特点多才多艺、但所有事情自己承担
  • 3）猪八戒特点团队气氛的协调者、但好吃懒做
  • 4）沙僧特点任劳任怨、但无主见
• • 2. 好员工具备的特点分析
• • 3. 信用卡营销团队管理内容

• 第二讲：信用卡营销团队人员管理

• 一、九宫格列出人格特点

• 1. 九宫格展示

  游戏：A4纸折叠九宫格，列出当前全队人员性格特点

• 2. 小组讨论

  小组内讨论出一个九宫格，选出代表到其他组游学巡讲

• 二、员工脉象判断人格特点

• 1. 诊断脉象：营销团队人员特点

  • 1）信息型
  • 2）完美型
  • 3）创新型
  • 4）推进型
  • 5）协调型
  • 6）实干型
  • 7）凝聚型

• 2. 对症下药：做团队如下象棋

  列举：将、仕、相、马、车、炮、兵的棋路特点结合团队人员特点分析与运用。

• 三、团队人员的心力表现

• 1. 有心有力型——团队的中坚力量

  • 1）向心力强. 能力佳
  • 2）知人善用

• 2. 有心无力型——团队的驱动力量

  • 1）努力用心. 但无价值
  • 2）加倍付出心力辅助

• 3. 有力无心型——团队的制动力量

  • 1）能力强，破坏性大
  • 2）多加沟通挖掘价值点

• 4. 无心无力型——团队的阻碍力量

  • 1）人格不健全
  • 2）立刻决定请他离开

• 四、人员招聘两大着力点

• 1. 人员招聘之硬实力

  • 1）岗位胜任能力
  • 2）岗位所需经验
  • 3）判断应聘者条件

• 2. 人员招聘之软实力

  • 1）个人价值观
  • 2）组织价值观
  • 3）实例：一个理想的工作对应聘者来说必须具备哪3-5项期望

• 五、告知团队的真实情况

• 1. 明确告知工作内容

  • 1）团队情况不隐瞒
  • 2）工作内容有挑战

• 2. 老员工具备选择权

  • 1）新老员工30秒-1分钟的接触
  • 2）老员工对其进行评价

• 3. 合格员工具备的素质

  • 1）人品优秀
  • 2）团队协作
  • 3）积极进取

• 第三讲：信用卡营销团队的定位

• 一、群体与团队的区别

  小组讨论：说明足球队、旅行团、龙舟队、机场游客的区别

  画出海报：概述团队所需具备的特点

• 二、团队的发展阶段

• 1. 团队发展两大法宝

  • 1）员工生产力
  • 2）团队士气

• 2. 团队发展的四个阶段

  • 1）成立期
  • 2）动荡期
  • 3）稳定期
  • 4）高产期

  举例：某银行信用卡团队情况介绍。

• 三、领导提供的支持

• • 1. 左膀：支持性行为
• • 2. 右臂：指挥性行为

• 3. 领导者定位GPS

  • 1）命令式
  • 2）教练式
  • 3）支持式
  • 4）授权式

  小组讨论：你认为你是什么类型的领导？

• 四、小组项目任务策划书

• 1. 主题选择

  • 1）信用卡营销团队需要完成企业团办进件
  • 2）信用卡营销团队需要完成月度任务目标
  • 3）信用卡营销团队需要完成团队素质拓展
  • 4）信用卡营销团队需要完成年终会议活动

• 2. 小组展示

  举例：小组派两名学员向大家展示策划书

• 五、团队三重角色的转换

• • 1. 领导者
• • 2. 管理者
• • 3. 执行者

• 第四讲：信用卡营销团队目标管理

  案例：白龙马与小毛驴不是勤奋的差异而是是否有目标

• 一、主要业绩目标

• 1. 目标分解

  • 1）按时间区分
  • 2）按人员区分

• 2. 目标跟进

  • 1）阶段性反馈
  • 2）周期性调节
• • 3. 完成总结

• 二、重点工作目标

• • 1. 共享目标
• • 2. 团队决策

• 三、团队氛围目标

• • 1. 团队士气
• • 2. 沟通的最终目的是改变行动

• 四. 高效团队沟通

• 1. 五维沟通达成团队目标

  • 1）沟通：将双方至于同一平面
  • 2）说服：讲观点植入对方心中
  • 3）谈判：把冲突变为合作
  • 4）演讲：用语言赢得观众
  • 5）辩论：通过对抗争取第三方

• 第五讲：计划管理

• 一、高效会议沟通

• 1. 团队会议低效率的原因

  • 1）无主题
  • 2）无目标
  • 3）无控制

• 2. 高效团队会议的方法

  • 1）会前准备材料
  • 2）明确会议主题
  • 3）设置会议纪律
  • 4）梳理会议议程
  • 5）落实会议结果
  • 6）确保会后行动

• 二、人员培养的问题

• • 1. 人员离职的原因
• • 2. 钱没给到位如何处理

• 3. 心受委屈了如何处理

  案例：PDCA培训计划

• 三、业绩达成计划

• • 1. 甘特图——任务目标可视化

• 2. 计划达成激励菜谱

  情景演练：竞赛、旅游、职业发展、晋升/加责

  员工欢乐夜、优秀员工榜、特殊成就奖、道贺

• 第六讲：权限管理

  游戏：帮助“小美”走出迷宫

• 一、团队冲突是不可避免的

• 二、如何看待冲突

• • 1. 有效冲突与有害冲突

• 2. 冲突发生的三个阶段

  • 1）潜在的对立或不一致
  • 2）认知和个性化
  • 3）行为意向
• • 3. 越级汇报，团队大忌