课程大纲
一、办公室商务“仪表”礼仪
- 1、第一印象的重要性
- 2、职场着装四原则
3、职场男性着装要求与禁忌
- 1）公务西装的选择
- 2）公务衬衫穿着“五”原则
- 3）公务领带
- 4）公务配饰三一定律
- 5）职场商务休闲装要求
4、职场女性着装要求与禁忌
- 1）职场时尚正装要求
- 2）职场裙装五不准
- 3）佩戴首饰四大原则
- 4）化妆注意事项
- 5）职场商务休闲装要求
二、办公室商务“接待”礼仪
1、公务接待举止
- 1）迎接与引领
- 2）陪同与乘电梯
- 3）商务介绍顺序与原则
- 4）握手与名片
- 5）商务会谈座位
- 6）商务会见座位
- 7）商务谈判座位
- 8）公务乘车座位
2、人际交往举止——行为细节的差异
- 1）端庄的站姿
- 2）从容的表情
- 3）轻盈的移动
- 4）客套的寒暄
- 5）优雅的取物
- 6）适当的赞美
三、办公室文案处理和有效沟通
1、公司文书工作
- 1）实训解读1：商务传真和电子邮件的处理
- 2）实训解读2：撰写商务信函
- 3）实训解读3：起草讲话稿
- 4）实训解读4：起草工作总结
2、档案工作
- 1）实训解读1：归档范围和程序
- 2）实训解读2：档案分类及装订
- 3）实训解读3：编制档案检索
- 4）实训解读4：收集电子档案
3、三行政文员——卓越沟通技巧
- 1）中国式的沟通特点
- 2）行政文员的沟通案例解析
- 3）初中级行政文员的沟通特点
- 4）行政文员的卓越沟通五步法
4、会务工作
- 1）实训解读1：例行会议的会务工作
- 2）实训解读2：租借会议室
- 3）实训解读3：筹备大型会议
- 4）实训解读4：陪同上司参加外部会议