课程概览
文旅行业与旅游景区都属于景点类，从服务对象和运营逻辑的角度考虑，重点在于游客复购与口碑宣传。
通过好的服务，让游客记住这里，在情感上与游客产生链接，给游客传递价值感，引导游客帮助传播，产生二次销售或复购，才是文旅行业生存的有效途径。
学习目标
- 1.扭转服务意识与行为，做到有效服务
- 2.激发员工主动营销意识
- 3.学会社群营销、创新营销等新模式
- 4.现场演练设计与实操技能训练
课程大纲
一、文旅行业为什么要做服务营销
- 1.服务营销带来的直接经济意义
- 2.与其他文旅企业对比，文旅行业市场不同特性
- 3.文旅行业客户需求与痛点
二、 服务营销底层逻辑
- 1.服务营销概念概述
- 2.服务质量比模型分析
- 3.顾客角度定义的服务标准
- 4.员工角度角色认知
三、 如何将服务带动营销
1.如何建立可复购的客户关系
a)深层次挖掘客户需求
b)将客户欲望转化为需求，引导消费
c)不断创造消费机会
行动学习：现场实践客户需求挖掘与转化
2.打造客户主动传播意识
a)创造自媒体传播场景
b)营造传播话题与故事
c)帮助游客传播制造机会与产品
行动学习：引导客户主动传播
3.以社群营销为主要工具
a)社群营销概述与特点
b)社群营销开展的战略图
c)攻破社群营销的障碍
d)提升社群营销的关键点
e)互动互通强化社群推广
f)社群营销禁忌
g)社群营销案例分析
行动学习：以小组为单位建立社群，做营销分析与推广
4.利用创新思维打造服务场景
a)什么是创新思维
b)如何打造服务场景
c)服务人员创新服务
d)产品营销服务的创新
行动学习：从场景、到服务、到产品的创新思维服务场景打造