学习目标
旨在通过系统培训，让管理者快速掌握工作中的沟通方法和技巧，有效处理部门内部，部门之间，以及与公司外部客户之间的冲突，使整个企业真正具有相互配合，相互帮助的良好气氛，最终为组织目标的实现提供有力的保障和支持，加强团队组织的分工、合作与沟通协调能力，最终全面提升企业的竞争能力，同时加强我们与对手的竞争优势，我们将由一家优秀的企业变得更加卓越，为社会所认可，为同行所尊重。
课程大纲
第一单元沟通的基本认知
沟通在
管理
中的重要性
沟通定义及流程解析
沟通中的角色问题
组织内部沟通与外部沟通
会议沟通的常见问题及解决
第二单元与下级的沟通技巧
多说小话,少说大话
注重倾听,勿施权威
态度和蔼,语气亲切
部属有错,合理指正
宽容豁达,息事宁人
第三单元与上级的沟通技巧
持有相反意见,勿当面顶撞
若有他人在场,宜仔细顾虑
意见略有差异,先表示赞同
若有建议上述,请选择方法
心中存有上司,比较好沟通
第四单元平级沟通技巧
彼此尊重,从自己先做起
异地而处,站在彼的立场
如有误会,诚心化解障碍
了解情况,选用合适方式
知己知彼,共创和谐环境
第五单元跨部门沟通技巧
跨部门沟通的最大障碍来自哪里
跨部门沟通需要放下什么
晓以大义，交换立场
如何对待部门间的灰色地带
跨部门沟通的几种策略
第六单元
冲突管理
的定义与作用
什么是冲突管理
正确看待冲突
冲突在管理中的意义
冲突的几种表现形式
对待冲突的五种态度与策略
第七单元冲突管理技巧
避免破坏性冲突
促成建设性冲突
良性循环理论
冲突管理的十项行动原则
冲突解决技巧（分析与讨论）
——总结回顾与问题解决——
重要说明：
以上内容可根据HR的详细要求做进一步修改，在培训项目实施过程中，也会根据课程中的实际情况和企业管理团队的差别，选择合适案例和情境讨论，以确保培训有更强的针对性与实操性。