学习目标
- 1、建立正确的沟通思维、理念；
- 2、掌握高效沟通的必备技巧；
- 3、学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。
课程大纲
第一篇建立沟通的正确思维
开场游戏：我来比划你来猜
一、沟通的基本步骤（沟通模型介绍）
二、有效沟通关键定义的三要素：
三、人际沟通常见的障碍分析
发送者的障碍
接收者的障碍
信息及传播方式的障碍
四、沟通的正确理念——学会用“心”沟通
第二篇有效沟通的必备技巧
技巧一：微笑就是最佳“通行证”
一、让微笑存在于每一个沟通的细节中
二、对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑
视频：《隐婚男女》（陈奕迅、刘若英）
技巧二：赞美就是最好的润滑剂
直接赞美的核心技巧
间接赞美的方法（有时候要假装听不懂）
技巧三：用“心”聆听比说更重要
有效聆听“五步法”
技巧四：表达清楚，逻辑结构化
金字塔原理：先整体，后局部
KISS原则：Keepitshortandsimple
开放心态：求同存异
画图游戏
技巧五：反馈是一种艺术
（正面反馈、建设性反馈、负面反馈、无反馈）
团队游戏：急速60秒
第三篇沟通技巧实操训练
一、与上司沟通的七大原则
角色扮演：科长与小陈
二、平级、跨部门沟通技巧训练
案例：大伟的烦恼
三、平级沟通的技巧：同理心（引导为王“赢”方法，换位沟通“赢”人心）
四、跨部门沟通的成功要素：
平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二）
谦让+体谅（高标处事，低调做人）
主动：“我为人人”才能“人人为我”
五、跨部门沟通的关键技巧
- 1.强化全局视野
- 2.选择适当的沟通方式
- 3.运用对方的思考逻辑
- 4.尊重他人的主导权
- 5.处理好灰色地带
- 6.争取高层的支持
- 7.增进非正式沟通能力
六、与客户沟通原则与技巧
视频：买房奇遇记
斟酌分寸（不要因为你所需要的谈判结果，而随意给对方施加压力）
双赢思维（案例：把梳子卖给和尚）
3、学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。
第一篇建立沟通的正确思维
二、对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑
第三篇沟通技巧实操训练