职场商务礼仪

课程概览

学习目标

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• Program Benefits

• • 1. 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；
• • 2. 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；
• • 3. 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；
• • 4. 帮助提升个人修养与内涵，打造“魅力职场·精彩人生”。

• 【授课对象】某某公司员工

课程大纲

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  Course Outline

• 1. 礼仪认知：仅有善意是不够的

  恭而无礼则劳，礼仪不仅仅需要善意……

  1·

  寻找最得当的方式——知其然，知其所以然

  2·“我应该待在哪里”——恭而无礼则劳

  3·人际交往中的人性规律

  4·何为礼仪——礼仪的重要性

• 2. 基础礼仪：职业风格与商务形象塑造

  仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造……

• 3. 仪容仪表塑造魅力形象

  “阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍

  妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评

  不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则

  在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位

  男士领带的个性与情绪表达

  在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着

  鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位

  配饰的佩戴艺术与误区分析

  丝巾搭配与运用

• 1. 优雅仪态与常用礼仪动作训练

  优雅站姿

  优雅坐姿

  走得优雅

  挥手的仪态

  手的表情——手位仪态

  等候仪态

  交谈仪态

  问候，送别的仪态

  颔首礼、示意礼、回应礼

  助臂礼仪与禁忌

  餐桌仪态

  捡物的仪态

  路遇礼仪

  实操训练：常用礼仪动作规范训练

• 1. 演练：肢体语言解读

  用肢体语言表达内心态度

  对他人肢体语言的情景识别与解读

• 1. 商务礼仪：商务交往与会面礼仪

  怎么称呼、如何握手，递接名片、接打电话，不同场合下要有不同的礼仪规范……

• • 2. 注目礼仪

• 3. 站姿

  礼仪

  站姿的交际含义

  站姿禁忌

  男女站姿的区别

  不同场合下站姿的区别

  实操演练：基于场景演练站姿礼仪

• 1. 称呼与介绍的礼仪

  称呼的类别

  对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别

  自我称呼的礼仪与禁忌

  居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌

  案例互动：如何称呼？

• 1. 握手礼仪与禁忌

  握手的交际含义

  握手的时机

  不受欢迎的握手方式

  握手的顺序

  商务握手和社交握手

  握手禁忌（仪态、场合、要领）

  实操演练：基于场景演练握手规范

• 1. 名片礼仪

  名片的仪式含义

  不宜交换名片的时机

  名片的制作禁忌——小心自己的脸面

  名片交换礼仪与禁忌

  中西方名片礼仪异同分析

  实操演练：基于场景演练名片礼仪

• 1. 指引礼仪

  指引的仪式含义

  正确指引的方式

  指引礼仪的禁忌

  不同场合指引礼仪手势的区别

  实操演练：基于场景演练指引礼仪

• 1. 座位礼仪

  座位的仪式含义

  正确座位的方式

  座位礼仪的禁忌

  男女座位礼仪的区别分析

  实操演练：基于场景演练座位礼仪

  递送礼仪

  递送的交际含义

  不同物品的递送方式

  递物方于接收方的区别

  递送的禁忌

  实操演练：基于场景演练递送礼仪

• 1. 蹲姿礼仪

  蹲姿的交际含义

  不雅的蹲姿

  男女蹲姿的区别

  蹲姿禁忌（仪态、场合、要领）

  实操演练：基于场景演练蹲姿规范

• 1. 电梯礼仪

  电梯的交际含义

  握手禁忌

  不受欢迎的乘坐方式

  不同场合不同电梯的区分

  实操演练：基于场景演练电梯规范

• 1. 汽车礼仪

  汽车的交际含义

  汽车礼仪的禁忌

  男女汽车礼仪的不同

  握手禁忌（仪态、场合、要领）

  实操演练：基于场景演练汽车礼仪

• 1. 电话礼仪

  电话接听的规则和禁忌

  通话过程中危机处理

  成败在细节---通话中的“为”与“不为”

  手机的使用礼仪

  实操演练：基于场景演练电话礼仪

• 1. 邮件与传真礼仪

  信函与邮件的格式礼仪

  传真的礼仪与禁忌

  落款的礼仪与禁忌

  代转书信的礼仪

• 1. 会务礼仪

  计划流程、运作筹备

  明确会议宗旨

  成立会务组

  确定流程议程

  合理的时间安排

  做好接待安排

• 1. 会场布置、会议座次

  安排入场及坐次

  配备会场服务人员

  掌握会场节奏

  场景演练：安排一次大会

• 1. 交往礼仪：和谐沟通的艺术与技巧

  不同的沟通方式、不同的交际礼仪，都会影响到沟通的效果，人际交往需要有礼有节！

  人际和谐沟通的3A原则

  怎样选择交谈的话题

  话题禁忌

  交谈的语言环境

  控制自己讲话的音量和语速

  目光的优雅空间

  过度的关心是一种伤害

  感谢的技巧

  拒绝的艺术

  改变不良的讲话方式

  倾听的艺术

  如何把握与对方心理上的距离与空间

  宽容是一种教养

• • 1. 课程回顾与问题解答