学习目标
掌握绩效面谈流程及各环节的具体工作内容和技巧
掌握绩效评估面谈的工具，使员工接受评估结果
学会处理艰难的面谈局面并学习核心教练技术
学习通过事实分析帮助员工制定改进计划的方法
课程大纲
一、绩效面谈的准备
- 1、回顾绩效目标
- 2、收集绩效资料
- 3、面谈前，对员工绩效做出评价
- 4、选择合适的时间与环境
- 5、准备面谈提纲
二、绩效面谈步骤
- 1、营造气氛
- 2、说明讨论的目的、步骤和时间
- 3、分析成功与失败的原因
- 4、考查企业价值观的行为表现
- 5、评价员工工作能力的强项和待改进的方面
- 6、讨论员工的发展计划
- 7、为下一阶段的工作设定目标
- 8、讨论需要的支持和资源
三、绩效面谈内容
- 1、工作目标/任务的完成情况
- 2、完成工作过程中的行为表现
- 3、进行业绩指导
- 4、客户的评价及改进措施建议
四、绩效面谈沟通技巧
- 1、对评价结果进行描述而非判断
- 2、评价结果需要具体而不是笼统
- 3、避免使用极端化的言语进行评价
- 4、鼓励下属充分参与，关注和肯定下属长处
- 5、指出其进步和不足，最后要再表扬、激励
- 6、通过问题解决方式确定未来绩效目标
五、绩效面谈需要注意的事项
六．绩效反馈和辅导
- 1、员工表现令人不满意的主要原因之一是缺乏反馈
- 2、有效反馈的必要条件
- 3、为什么管理人员通常不太情愿提供负面反馈？
- 4、运用STAR确保反馈的有效性
- 5、辅导的过程及基本原则
- 6、怎样才能成功改善员工表现？
七．绩效辅导教练技术
- 1、辅导要求更深层次的倾听
- 2、提问的顺序：GROW模式
- 3、保持好奇心
- 4、处身现在
- 5、辅导的工具：绩效讨论计划表