高情商沟通(晏贵年)

课程概览

学习目标

• • 1.认识沟通及高情商沟通的三大核心要素、洞察他人的需要和情绪表达。
• • 2.帮助学员理清沟通目标，指导沟通行动，学会运用高情商沟通工具。
• • 3.学会负面情绪调适技巧，做高情商职业管理者。
• • 4.提高团队成员工作的主动性和执行力，增加有效工作时间。
• • 5.掌握高情商沟通的艺术：知人善用、以身作则、激励团队。

课程大纲

• 模块一：高情商沟通的基础理论

• 第一讲：情商是什么？

• 1．情绪不等于情商

  情境引导：面对持才傲物的下属

• • 2．情商是什么？
• • 3．情商的四大指标
• • 4．认识自己的情绪根源：为什么静能生慧？
• • 5. 情绪来源于你的想法与价值判断

• 6. 工作情商=员工核心竞争力=企业情绪资本

  心理测试：《测试你的情商指数》

• 第二讲：情绪察觉：如何提高自我情绪觉察力？

• 一、辨识情绪——人人都有情绪

• • 1．认识自己的情绪根源：为什么静能生慧？

• 2．情绪来自于想法和价值判断

  案例分析：HRD的苦恼

• • 3．能控制情绪的人，方能掌控全局

• 二、情商沟通的三大核心原则

• • 1．建立信任
• • 2．了解需求
• • 3．达成目标

• 第三讲：自我激励：如何处理沟通中的负面情绪？

• 1．愤怒管理的秘诀：10%事情+90%的反应=100%的结果

  情景模拟：一块手表引发的连锁反应

• • 2．处理负面情绪的自我修炼

• 3．如何管理压力

  • 1）压力从何而来？
  • 2）化解压力的八个方法
• • 4．如何五步建立乐观思维

• 第四讲：同理心：如何在沟通中洞察他人情绪？

• • 1．把握对方所说内容
• • 2．洞察对方内心情绪
• • 3．替换情绪化字眼

• 第五讲：DISC沟通风格及策略

  诊断测试：《我是哪种沟通风格？》

• • 1．DISC之D型：驾驭型/老虎型
• • 2．DISC之I型：表达型/孔雀型
• • 3．DISC之S型：亲和型/考拉型

• 4．DISC之C型：分析型/猫头鹰型

  小组讨论：如何与不同风格的人沟通？分析及总结四种风格 沟通策略

• 模块二：高情商沟通的应用场景

• 第一讲：如何与上司沟通

• • 1．只有懂领导才能帮领导

• 2．如何取得上司的信任

  • 1）保持主动和良好的沟通

  案例：视觉型、听觉型、感觉型的领导

  • 2）对主管的地位和能力表示敬意
• • 3．如何领会上司的意图

• 4．如何提建设性意见：站在领导的位置想问题

  情景练习：当问题发生以后……

• • 5．多领导沟通技巧

• 第二讲：如何与同事沟通

• • 1．发展“人际联盟”,助人者自助!

• 2．避免政治性错误

  案例：《姚明的退役演讲》

• • 3．实力是最坚固的权力基础
• • 4．忠诚比能力更重要

• 5．累积专业实力，创造自身价值

  情景演练：投诉发生之后

• 第三讲：如何与下属沟通

• • 1．魅力为先，命令其次
• • 2．平等提前，等级退后
• • 3．理解肯定，权威失败

• 4．鼓励参与，营造气氛

  案例：杰克韦尔奇的纸条

• 第四讲：如何与客户沟通

• • 1．记住客户的名字
• • 2．关键时刻的关心
• • 3．站在客户的角度

• 4．用心和客户沟通

  情景正反演练