非人力资源经理的人力资源管理方法

课程概览

学习目标

• 提升业务经理对人力资源管理、人力成本意识管理

• 有效提升管理员工的方法和技巧，提高企业人员效能、盈利能力

课程大纲

• 第一讲：企业战略人力资源管理

• • 1. 什么是战略人力资源管理？
• • 2. 人力资源管理的趋势
• • 3. 人力资源管理的责任与角色定位分析
• • 4. 95、00后员工特质分析

• 第二讲：一线业务经理的人力资源管理

• 一、一线业务经理的人力资源管理角色定位

• • 1. 伙伴
• • 2. 教练
• • 3. 专家
• • 4. 裁判员

• 二、一线业务经理如何有效的配合人力资源管理部门的工作

• • 1. 熟悉员工手册
• • 2. 了解人力资源部门工作流程
• • 3. 直线经理与人力资源管理部门在 员工管理 的正确定位与分工

• 三、部门团队管理

• 1. 营造良好的团队工作氛围和文化

  视频：新五连 领导教练技术

• 2. 员工效能管理指标

  • 1）员工综合离职率
  • 2）员工薪酬贡献额
  • 3）员工人均产值分析
  • 4）魅力4驾马车

• 第三讲：业务经理——招人有术

• 一、招聘人才是管理者首要任务

• 二、招聘的基本流程

• 三、魅力面试官——面试礼仪

  视频：航空公司魅力招聘

• 四、辩才有法

• 1. 建立招聘岗位胜任力模型

  • 1）人才画像

• 2. 简历筛选，面试技巧，提高辨析力

  • 1）4眼看简历
  • 2）洞查简历背后的真相

• 3. 面试问询的技巧

  • 1）管理人员问询关注主要问题
  • 2）实习生问询关注主要问题
  • 3）员工问询关注问题

• 4. 人岗匹配精准原则

  • 1）动机与时机匹配
  • 2）性格与职业匹配
  • 3）能力与岗位匹配
  • 4）责任心与岗位匹配

• 5. 精准识人（望、闻、问、切）技术

  • 1）观相貌
  • 2）读笔迹
  • 3）看眼神
  • 4）辨声音

• 6. 面试的方法

  • 1）结构化面试
  • 2）STAR 模型

  角色扮演：应聘部门经理

  角色扮演：应用IT技术管理员

  • 3）无领导小组面试

  a沙漠求生

  b经营危机的酒店

  c机遇和技能

• • 7. 防火墙——背景调查技巧

• 第四讲：业务经理——人才培育

• 一、人才培育目标

• • 1. 利益共同体
• • 2. 业绩共同体
• • 3. 情感共同体

• 二、培训下属的四大重点

• • 1. 业务技能
• • 2. 管理技能

• 3. 沟通表达技能

  案例：30秒电梯理论

  实操训练：金字塔原理

• • 4. 团队意识

• 三、培育下属成长3方法

• 1. 师带徒机制

  • 1）SOJT训练法
  • 2）GROW教练技术

• 2. 接班人计划

  • 1）人才盘点——九宫格
• • 3. 建立标杆管理

• 四、职业生涯规划体系

• • 1. 管理类
• • 2. 技术类
• • 3. 销售类

• 第五讲：业务经理——用人有方

• 一、优秀团队公式=60%+30%+10%

• 二、T型理论

• 三、绩效管理的含义

• • 1. 业绩效率
• • 2. 绩效管理是一个测量尺

• 四、企业绩效管理实操中5个误区问题

• 五、岗位责任制与绩效管理之间的关系

• 六、魅力绩效管理之SMART原则

• • 1. 考核指标SMART原则
• • 2. 绩效反馈SMART原则

• 七、绩效考核通用方法

• 八、人力资源绩效考核主要方法

• 1. 绝对评价法

  • 1）平衡计分法

  案例：家乐福平衡计分指标考核

  • 2）KPI关键绩效指标法

  aKPI指标库的建立

  bKPI的使用技巧和分解

  c华为PBC

  案例呈现：某汽车集团公司关键绩效指标

  • 3）绩效面谈的指引线：业绩→目标→改进→行动→钱途→提升（岗位和技能）

  角色演练实战： 绩效面谈

• 九、GROW绩效辅导教练技术

  视频：新兵连

• 十、绩效反馈

• • 1. 绩效沟通面谈注意事项
• • 2. 汉堡包法则
• • 3. 员工对绩效结果有异议的处理技巧

• 第六讲：业务经理——留才有道

• 一、工作环境、企业文化优势

• 二、员工激励管理

• • 1. 赫兹伯格双因素理论
• • 2. 亚当斯公平理论

• 3. 针对不同类型员工的激励手段

  分组讨论PK：O成本激励方法

• 三、员工离职管理

• • 1. 员工离职前症状
• • 2. 员工离职成本分析
• • 3. 明确离职面谈的目的和技术

• 四、课程总回顾