课程大纲
第一部分：客诉缺陷案例成因分析及思路
一、客户投诉根源
二、近期华南地区交付项目群诉事件原因分析
三、客户投诉&维权常用手段及应对方案
四、客户视角产品缺陷预控管理
第二部分：华南主力城市客户工程关注点改变及关键点分析
一、广州：21年广州天河两某项目5维度质量缺陷案例分析（建筑、结构、机电、景观、装修）
二、深圳：深圳龙华某项目2021年业主满意度报告分析及典型问题案例&价值点分析维度示例
第三部分：工程品质提升方向研究
一、噪声问题专题分析
- 1、国家及地方规范规定
- 2、项目噪音分析及思考
- 3、优秀项目推荐做法
二、安全性及功能性缺陷案例
- 1、栏杆高度、饰面及门窗、龙骨脱落案例
- 2、基坑及边坡安全造成的客户安全隐患案例
- 3、地基沉降带来的风险案例
- 4、串味及地下室结露、发霉等案例
- 5、信号覆盖、周界报警、管道安装等案例
三、防水工程缺陷案例
- 1、地下室、屋面、外墙及幕墙渗漏案例
- 2、楼板及门窗、雨棚渗漏案例
- 3、管道及空调渗漏案例
四、装饰工程缺陷案例
- 1、抹灰及涂饰工程缺陷案例
- 2、楼地面、面砖及屋面工程缺陷案例
五、门窗及安装工程缺陷案例
- 1、门窗及幕墙缺陷案例
- 2、安装工程缺陷案例及成品保护
六、景观工程缺陷案例
- 1、土方、结构及饰面工程缺陷案例
- 2、绿植、成品保护及养护缺陷案例
七、精装修工程缺陷案例
- 1、硬装类缺陷案例
- 2、软装类缺陷案例
八、近两年华南投诉案例分析及优化提升
- 1、珠海某小区背景墙壁纸发霉脱落问题反思及解决
- 2、华南某项目卫生间门口渗漏导致木地板发霉问题案例
- 3、广州南沙某项目冷凝水管渗漏问题处理案例
- 4、长沙某小区光纤不通问题分析及处理
- 5、广州某小区由于洞口封堵问题造成户内发现老鼠等昆虫的问题处理
- 6、华南某项目园区塑胶跑道积水、霉变问题反思及处理
- 7、广东区域地下室、外立面渗漏、返潮案例分析及处理
8、其他地区典型问题分析
*由一个小细节看产品——小区快递柜的缺陷案例汇总
第四部分：工程与营销优秀企业案例分享——东莞某城市公司为例（2022 年） 一、总体工作思路与工作计划
二、分析——近五年（2017-2021）分面积段、分房型及不同单价的成交套数趋势分析、客户细分模型等
三、示范区及户型设计复盘、客户造访反馈等
四、周围竞品项目对标分析案例（产品策略、客群、成本等维度）
五、产品线价值提炼三步走战略（亮点、客户及成果）&价值分析策略（产品 IP
总体逻辑，如健康未来工厂概念、核心价值点梳理）
六、受访者资料分析&问卷结果分析
*、一个重要手段：工地开放日——某项目工地开放日成功案例分享
A、为什么要搞，有多大意义？
1、万科、中海、金茂等房企，对于工地开放日的规定
B、怎么搞？（案例分析）
- 1、工程端：
- 1.1展示区域及动线规划
- 1.2首层展示内容及二层展示内容
- 1.3材料供应
- 2、营销及客服端：
- 2.1活动基础信息
- 2.2活动流程
- 2.3场地包装
- 2.4活动推广
第五部分：课程复盘