课程概览
在当今商业环境复杂化，企业竞争强劲的背景下，企业运营和管理体系已经趋于完善，要想保障企业长足稳步发展，就必须关注于企业各级管理者的核心竞争力与品牌化素质的培养。
随着高素质销售人才体系的建立，这势必带来员工自我价值提升，拉动品牌效应增长。
销售是具有挑战性的职业，需要高素质的人才和得当的策略，但同时也具有广阔的发展前景和可观的效益。
但在商品供应链呈现同质化的今天，销售应该提升品牌效应和社会认同度。
“细节决定成败，品质决定未来”。
如何从细节处打动客户，促成交易；
如何巧妙化解难题，避免引起客户的反感打断交易。
销售人员如何树立有亲和力的形象，如何树立人格魅力引起顾客的兴趣；
如何了解到顾客的需求点以求有针对性地推荐；
如何应对客户的拒绝来化解尴尬；
这些细枝末节无一不是销售成功的关键点，并贯穿于销售工作和提升品牌价值的始终，所以，成功的销售以及品牌效应的树立，离不开这些事无巨细的方面，这也就需要销售人员致力于个人 礼仪 素质的培养，具备相应的专业知识。
学习目标
- 1.通过礼仪应用力的提升 激发企业员工销售的主动性
- 2.通过礼仪应用力的提升 引导企业员工接待的规范化
- 3.通过礼仪应用力的提升 引领企业员工服务的人性化
- 4.通过礼仪应用力的提升 带动企业员工职业的自豪感
- 5.通过礼仪应用力的提升 营造企业员工工作的幸福感
- 6.通过礼仪应用力的提升 升级企业客户满意评价系统
- 7.通过礼仪应用力的提升 带动企业客户服务的满意率
- 8.通过礼仪应用力的提升 降低企业客户不满与投诉率
- 9.通过礼仪应用力的提升 优化企业服务与营销的联动
- 10.通过礼仪应用力的提升 提升企业效益再塑品牌形象
课程大纲
第一讲：从意识中探寻品牌价值（45分钟）
1.开场：破冰分组PK及课堂约定
破冰/暖场方式：创团队、BINGO签名、玩自拍、自我介绍、团队名字组合商务集等
2.礼仪对工作的价值
- 1）看得见财富与看不见财富
- 2）礼仪是情商水平的外在表现
- 3）助力业绩、提升企业的界面
- 4）“要我做”变成“我要做”
教学安排
- • 斜杠青年：具有多年大型国有企业营销高端经历，又有高校教师职业背景；
- • 创新教学方法：以学员为中心的PBL及SCL教学方法应用；
- • 多学科知识融合：礼仪学、销售学、心理学、国学、美学等多学科应用；
- • 温情链接学员：开启学员元认知、提升心智模式，树立良善的价值观，弱化主观想法，强化内驱动力，系统性提升感知力，让学员用情感和温度链接客户，用热情和真情温良企业与客户，在提升效益的基础构建品牌的效果。
教学方式
案例分析：《褚时健》、《凌晨四点半的送机》、《十二个微笑的魔力》
头脑风暴：凌晨四点半的送机
游戏法：大使出游
第二讲：在形象中塑造品牌价值（1小时15分钟）
- 1.首因效应——良好第一印象的建立
- 1）两分钟的世界
- 2）55387定律法则
- 4）信任感的塑造艺术
- 2.仪容仪表规范——销售的面子
- 1）仪容适当修饰
- • 面部修饰
- • 肢部修饰
- • 发部修饰
- • 化妆修饰
- 2.仪表规范
- • 着装TPOR原则
- • 饰物的搭配原则和搭配技巧
- • 西装的装着规范/套裙的着装规范与禁忌
- • 情境着装艺术与技巧
- • 世界范围内高级销售偏爱的十大知名品牌
- • 现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容
SCL教学法：录像、拍照、画画、图片接力赛
案例分析：《奥巴马与奥朗德》
第三讲：在仪态中展现品牌价值（1小时）
- 1.基础仪态（站、坐、行、蹲）
- 2.手势——最职业的表达
- 3.微笑——最温暖的客户体验
- 4.递接物品——温情链接你我
演示、拍照、案例分析（达.芬奇的教导）、礼仪操
第四讲：在行为中传播品牌价值（3小时）
- 1.团队情境演练
- 2.通用接待
- 1）事前准备
- • 了解客人基本情况
- • 制定接待方案
- • 接待环境的布置
- • 提前到达
- 2）迎接宾客
- • 轿车座次
- • 迎接宾客
- 3）引导入座
- • 宾主行进位次
- • 会见会谈座次
- • 会议座次
- 4）奉茶
- • 选茶
- • 茶具选用
- • 沏茶
- • 上茶
- • 还礼
- 5）送别
- 3. 销售拜访
- 1）拜访前预约
- • 事先预约，准时赴约
- • 迟到或失约要真诚告知客人
- 2）拜访前的准备
- • 了解拜访对象个人和公司的资料
- • 准备拜访时要用到的资料和工具
- • 拜访计划及目标设定
- • 整理服装仪容
- 3）拜访中的礼仪
- • 说明身份及拜访对象
- • 从容等待引领
- • 敲门入内
- • 自我介绍
- • 寒暄与目光交流的区域
- • 握手的艺术与禁忌
- • 交换名片的礼仪
情境演练、观看视频、思维导图、小组互评
暖场活动：东拼西凑游戏
第五讲：在公关中重塑品牌价值（1.5小时）
- 1.距离有度——中国文化下的交往距离
- 1）问候的艺术
- 2）得体的称号
- 3）距离有度（不同情境下与客户的交往距离）
- 4）情境交往距离
- 5）馈赠礼品的艺术与技术
- 2. 商务宴请礼仪——记住你的目的不是吃饭
- 1）商务用餐的分类
- 2）菜式的选择与搭配
- 3）点菜的技巧与艺术
- 4）餐桌上的销售沟通艺术
- 5）酒局时间值千金
情境演练、组长演示法、头脑风暴法、案例分析法（一条发错的微信，一个100万单子错失
暖场活动：天使签名
第六讲：在邮件中表达品牌价值（1.5小时）
- 1. 关于邮件的主题
- 1）标题简明扼要
- 2）一封信尽可能针对一个主题
- 3）适当使用大写字母或特殊字符突出标题
- 2. 关于称呼与问候
- 1）恰当地称呼收件者，拿捏尺度
- 2）开头结尾最好要有问候语
- 三、正文注意事项
- 1. 正文要简明扼要，行文通顺
- 2. 注意EMAIL的论述语气
- 3. 正文多用阿拉伯字母列表，以清晰明确
- 4. 一次邮件交代完整信息
- 5. 尽可能避免写错误和错别字，注意使用拼写检查
- 6. 合理提示重要信息
- 7. 合理利用图片、表格等形式来帮助阐述
- 8. 避免使用笑脸等表情包
- 二、关于附件与结尾
- 1. 附件的小细节
- 2. 签名信息不宜多
- 三、关于邮件回复
- 1. 及时回复邮件
- 2. 针对性回复
- 3. 回复不得少于10个字
- 4. 不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼
- 5. 要区分Reply和Reply to all
- 6. 主动控制邮件的来往
情境演练、案例分析法
第七讲：在沟通中传递品牌价值（3小时）
- 1.性格色彩与客户服务技巧
- 1）全脑图测试
- 2）红、黄、蓝、白色性格人群的优缺点分析
- 3）客户/同事性格雷区不能踩
- 4）和不同性格色彩的同事相处妙招
- 2. 巧用3个倾听技巧，倍增业绩，赢得好评
- 1）邀请对方参与到谈话中来
- 2）拒绝的背后藏着什么
- 3）从交易到交心
全脑分析图测试、头脑风暴法、小组PK法
暖场活动：默不作胜
结尾峰终创新：《听我说谢谢你》手势舞