课程概览
几千年的中国传统文化中，人与人的关系向来复杂而又紧密。
纵然现在是互联网的时代，除了自身的智商和情商外，人际关系的好坏、人脉资源的多少仍旧对个人的发展起促进或阻碍作用。
尤其在职场上，怎样与上司、同事、下属、客户处理好人际关系？最有效的办法就是沟通！沟通不仅仅是你说我听或我说你听，我口才好、巧舌如簧说服了你，而是要建立关系、表达感情，建立沟通之良好的环境氛围，才能让对方喜欢我们、信任我们，所以沟通需要情绪、需要磁场，中国式沟通需要情感和礼节同时表达出来，情礼兼到，真诚有礼，从而达成沟通之效，处好人际关系，达成事半功倍的效果。
学习目标
- 1、学会日常沟通氛围营造，处理职场人际关系。
- 2、掌握工作沟通内容表达，精准表达提高效率。
课程形式：
知识讲授、电影观看、互动讨论、情景模拟等。
课程大纲
导语
沟通即日常，沟通无处不在
第一部分－沟通在人际关系中的意义（0.5H）
- 1、中国人的复杂关系：六亲九族一宗一乡五同
- 2、成功＝（努力+运气）人际关系
- 3、成功人际关系的做人十要
- 4、沟通对人际关系的影响：相生相克
5、沟通与人际关系的关系：有关系没关系；
没关系，有关系
- 6、情礼沟通的三层次四目标
- 7、沟通的态势语、有声语
第二部分－会面沟通第一印象要管理（1H）
1、会面沟通第一句：不懂称呼怎么沟通
称呼六宜六忌
称呼的三就三不就
2、首次会面沟通从介绍开始：
自我介绍：五大时机、三大要点、三大方式
居中介绍：人、序、态、语
3、会面沟通态势语：一切尽在“掌”握之中
各式握手情绪解读及握手手势解析
工作场合握手手势、时长、站位、表情
握手四步曲及握手十忌
握手尊卑序位：6大人际关系解析
第三部分－日常沟通寒暄共情建关系（1.5H）
- 1、职场人际2大关键－内容和氛围
- 2、 职场沟通 －主动
3、人际氛围5要
招呼
话题
尺寸
赞美
聆听
- 4、常见3类场面话应对
第四部分－工作沟通有礼有矩顾情理（2H）
1、如何向上沟通
案例：你怎么办
向上沟通六不宜
不同性格的领导如何沟通
- ①对不好惹的高D上司影响术
- ②对爱忽悠的高I上司影响术
- ③对不表态的高S上司影响术
- ④对求完美的高C上司影响术
请示工作说方案
汇报工作说结论
2、如何向下沟通
下属成长的四个不同阶段
与下属沟通的基本规范
绩效沟通的艺术
3、如何平行沟通
跨部门沟通 的三级顺序
对事不对人原则
第五部分－远程沟通隔空传情见功力（1H）
1、微信钉钉等的沟通注意
朋友圈人设自我定位
微信、钉钉等聊天显情商的12字要诀
2、工作邮件沟通规范
邮件对接礼：发送和回复
发送六要点：主题、称呼、正文、格式、附件、签名
回复七注意
3、别人正在电话中听你的形象
电话拨打准备5W1H及拨打步骤
电话接听、代接等注意事项
结束语－
沟通无技巧重在有心人
沟通有技巧润物细无声
事事留心皆学问，人情炼达皆文章
天下大事必做于细，天下难事必做于易