基层管理者沟通与协作技能

课程概览

学习目标

• ? 使学员了解和掌握沟通的基本要素、增强理论知识；

• ? 使学员掌握简单有效的各种沟通语言，处理沟通中的障碍，提高沟通能力；

• ? 增强人际关系交往的能力，结识更好的人缘；

• ? 改善工作中的协作，增强团队沟通和协作的效率，了解解决不良冲突的方法。

课程大纲

• 一、 基层管理者的工作性质决定了其沟通与协作能力的重要性

• • 1. 承上启下，承左启右
• • 2. 工作性质的多维性，突发性
• • 3. 常规工作与问题工作的处理
• • 4. 中高层的任务与基层的理解和执行
• • 5. 沟通与协作能力是基层的必备能力，也是基层执行力的核心

• 二、 沟通无处不在

• • 1. 共众沟通、管理沟通与人际沟通
• • 2. 人无法只靠一句话来沟通
• • 3. 沟通的五大作用
• • 4. 日常工作中不良的沟通表现
• • 5. 有效沟通的表现

• 三、 沟而不通的常见障碍

• • 1. “选择性中耳炎”
• • 2. 企图改变对方，出发点问题
• • 3. 和平至上
• • 4. 观念的差别与基层思维
• • 5. 不善于倾听惹来的麻烦

• 四、 沟通的原则指引着我们向正确的方向努力

• • 1. 沟通目标是重中之重
• • 2. 忽视细节可能导致全盘失败
• • 3. 采取合作的态度
• • 4. 谈行为不谈个性

• 五、 掌握沟通的艺术，让我们更得缘

• • 1. 做个倾听的人
• • 2. 倾听三层面
• • 3. 怎样成为好听者？
• • 4. 说话的关键
• • 5. 怎样说才能更合理？
• • 6. 提问的智慧
• • 7. 问题的种类
• • 8. 魅力提问
• • 9. 应答的技巧
• • 10. 怎样回答让对方更容易接受？

• 六、 对上级、同级和下级的沟通要点

• • 1. 对上级的沟通要点
• • 2. 对同级的沟通要点
• • 3. 对下级的沟通要点

• 七、 与同级部门的协作事项

• • 1. 建立“内部客户”的概念
• • 2. 工作观就是服务观
• • 3. 部门相处中的行为指导原则
• • 4. “订座位”理论
• • 5. 警惕错误的协作方式

• 八、 建设高绩效、协作型团队

• • 1. 黄金法则与白金法则
• • 2. 对团队成员之间的协调
• • 3. 处理冲突的三原则
• • 4. 扬善公堂，规过私室

• 九、 新任主管常犯的几个错误

• • 1. 定位错误
• • 2. 人际沟通的弊端
• • 3. 给新任主管的忠告