课程概览
- 1. 掌握合法管理與霸凌界線，消除主管管理恐懼
：協助各級主管精準辨識「合法績效要求」與「職場不法侵害」的法規與司法認定標準，破除「不敢管、一管就被告」的集體焦慮，建立清晰且合規的管理邊界
- 2. 內化高情商溝通與防禦腳本，提升實戰對話技巧
：透過「講事實非講情緒」與「顧問式提問」等溝通模組，結合申訴調查實務與案例演練，讓主管與 HR 掌握安全對話、異議應對與案件處置的具體工具
課程大綱
课程大纲
一、管理還是霸凌？劃清主管的合法邊界
【重點一】霸凌的法規白話文
【重點二】司法實務認定 3 大要件
【重點三】3 大高頻紅線地帶剖析
【案例討論】
二、高情商績效對話：把話說清，又不踩雷
【重點四】講事實非講情緒
【重點五】顧問式提問法
【重點六】Z 世代最敏感的「情緒字眼」與「公開羞辱」地帶迴避
三、當部屬喊「霸凌」時：現場溝通與情緒防衛
【重點七】處理反彈的黃金 10 秒情緒回應腳本
【重點八】建立邊界感的「事實紀錄表」
【重點九】事後修復對話
四、霸凌申訴受理與調查處理 SOP
【重點十】案件受理原則與保護措施
【重點十一】調查小組組成與外部專家導入時機
【重點十二】申訴人、被申訴人與證人的「訪談隔離與順序設計」
五、高難度訪談技巧與訪談紀錄實務
【重點十三】提問技巧：如何問出「客觀事實」而非「主觀情緒」
【重點十四】應對防禦、說謊或情緒失控受訪者的引導話術
【重點十五】具有法律效力的訪談紀錄撰寫眉角與簽名規範
六、真實司法案例拆解與企業法律風險避險
【重點十六】法院怎麼看？
【重點十七】企業連帶責任
【重點十八】申訴後的不利處分避險
七、霸凌防治制度落地與後霸凌時代的團隊重建
【重點十九】企業霸凌防治政策設計與 EAP（員工協助方案）整合
【重點二十】調查結束後的團隊關係重建與信任重構
【重點二一】產出企業專屬的「主管安全管理與溝通黃金卡」