沟通破壁跨部门沟通与协作

课程概览

学习目标

• 帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀

• 正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果

• 建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值

• 破除个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念

• 拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅

• 建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗

课程大纲

• 第一讲：认识跨部门沟通

• 一、跨部门沟通的重要性

• • 1.职场的成功70%取决于沟通
• • 2.管理者的沟通水平决定了其管理水平

• 3.跨部门沟通的成败直接决定企业的效率

  案例：通天塔、失修的卫生间、车间零件问题

• 二、跨部门沟通障碍的中常见问题分析

• • 1.经常扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
• • 2.角色不清——项目明确谁主导谁配合
• • 3.缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少
• • 4.本位主义——以本部门利益最大化，都是别人的错

• 第二讲：跨部门沟通的原则

  导入游戏（室内拓展）：卡牌接龙游戏

  游戏后感悟分享：各小组派代表分享发言

• 一、主动积极原则

• • 1.主动对话
• • 2.主动反馈
• • 3.主动负责
• • 4.主动支援

• 二、情感账户原则

• • 1.情感账户理论
• • 2.情感账户在人际交往中的应用

• 3.情感账户在跨部门沟通中的而应用

  工具：“存款”“取款”清单

• 三、双赢利他原则

• 1.人际沟通的六种输赢思维

  赢输思维：角斗士思维

  双输思维：人肉炸弹思维

  输赢思维：祭品思维

  赢思维：冠军思维

  无交易思维：路人思维

  双赢思维：互利思维

• 2.双赢沟通的运用

  换位思考

  长远着眼

  交易逻辑

  案例：《流金岁月》强强联手

• 四、内部客户原则

• • 1.何为内部客户

• 2.内部客户来自何处

  分享研讨：谁是你的内部客户

• 3.内部客户原则的要求

  案例分析：行政部经理的内部客户、采购部的内部客户

• 五、效果优先原则

• • 1.有效果比有道理更重要

• 2.你是想赢，还是想赢得辩论

  分享研讨：吵架的逻辑

• 第三讲：跨部门沟通的核心技巧

• 一、部门间乔哈里沟通视窗的应用

• • 1.公开象限
• • 2.隐私象限
• • 3.盲点象限

• 4.潜能象限

  研讨共创：如何扩大部门的正向影响力

• 二、沟通前先处理情绪

• • 1.真正的识人懂己：冰山理论
• • 2.看穿客户行为，别让沟通停留在表面
• • 3.读懂各种情绪，学会与各种情绪相处
• • 4.为情绪和感受做事，让彼此舒服

• 三、深层次倾听了解对方需求

• • 1.识别语言信息的事实、观点或判断
• • 2.找到事实与观点之间的对应关系

• 3.识别对方正向意图

  练习：高层次聆听6步法两两演练

• 四、强有力发问推动合作进展

• • 1.有效提问与无效提问
• • 2.开放式提问VS封闭式提问

• 五、高情商表达，让谈话充满价值

• • 1.为谈话设框，引领谈话方向
• • 2.练习教练六大能力，掌握谈话主导权
• • 3.亲和力实操，先跟后带打开沟通
• • 4.学会打分法谈话，读懂客户深层次去需求
• • 5.管理期待，营造客户和谐相处模式

• 第四讲：跨部门沟通的场景与策略

• 一、跨部门沟通场景----会议

  头脑风暴：会议低效的原因

• 1.提升跨部门会议效率的四大行为：

  场地设计 时间设计 规则设计 环境设计

• 2.提升跨部门会议效率：全场掌控

  会前积极跑动

  开场自我赋能

  会中敢于干预

  结束快速总结

• 二、跨部门沟通场景----求助

• 1. 求助的关键步骤：别人帮得了

  在时间和精力上可以启动

  在职责边界内可以启动

  在关系程度内可以启动

• 2. 求助的关键步骤：自己值得帮

  方法1：先干为敬

  方法2：真诚领情

• 三、跨部门沟通场景----说服

• • 1. 成功的说服就是不说服

• 2. 说服的两个要点

  强准备，说话有分量

  凿穿对方的心理防线

• 3. 每一个抵抗的情绪背后都是未被满足的需求

  案例：不合作的采购经理

• 四、跨部门沟通场景----建议

• • 1. 提意见VS提建议

• 2. 高效建议四步法

  知悉事实、情绪、目的

  确认对方的心态是否开放

  定义双方的关系

  运用GPS建议法

• 五、跨部门沟通场景----冲突

• • 1. 正确面对冲突
• • 2. 减少无谓争执
• • 3. 照顾面子
• • 4. 学会妥协
• • 5. 换位思考
• • 6. 用心聆听
• • 7. 承认错误

• 六、跨部门沟通的技巧提炼----七让法

• • 1. 主动沟通，而非被动沟通——让同事宽心
• • 2. 主动先帮对方解决问题——让同事暖心
• • 3. 工作之外做好关系维护——让同事真心
• • 4. 用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解
• • 5. 梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰
• • 6. 发挥特长，与其协作——让同事尊重
• • 7. 给足面子，照顾对方情绪——让同事支持