学习目标
本课程结合房地产开发全周期和客户购房到收楼入住全周期服务触点，全面阐述客户从购房、等侯、到交付及交付后的服务痛点。
提升学员全面了解房地产客户客户关系管理业务，其次聚焦磨合期客户满意度提升技巧方面，分享行业优秀做法。
课程大纲
客户满意度带来的价值：
通过客户满意度为
管理
抓手能够持续提升企业的客户文化和自上而下的全员客户意识、提升产品力和服务力；
当前形势下，我们如何提升客户满意度？我们需要思考“客户需要什么”？
满意度管理核心思路：
好服务能给客户更好的居住体验；
但好产品也是客户购房核心焦点，缺一不可。
一、客户满意度管理机制概述
- 1、行业客户满意度评价体系
二、全周期客户关系管理概述
- 1、客户关系业务管理及组织
- 2、全周期客户风控管理
- 3、产品前介管理
- 4、交付办证管理
- 5、维修保养管理
- 6、舆情管控及客诉管理
- 7、物业督导管理
三、客户满意度管理机制及案例
- 1、行业客户满意度管理机制
- 2、标杆房企交付风险管理机制及服务案例分享
3、行业准、磨、稳、老各阶段
客户服务
考核机制