清华大学客户关系管理(CRM)与数据库营销

课程特色

客户关系管理是现代管理思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物；

它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一管理，实现共享；

并通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理有关客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等大量数据；

从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。

本课程可以令学员深刻了解CRM的概念与价值，同时指引学员如何运用CRM实现客户挖掘实现数据库营销。