课程大纲
沟通的基本原则 ?
拉斯威尔信息传播模型
个人风格对沟通效果的影响
倾听与组织信息
增进倾听效能的原则
倾听还要组织信息
掌握肢体动作中透露的信息
分辨事实与意见
沟通的三大障碍
运用提问澄清信息
倾听的十种技巧
明确的表达讯息
有效沟通的三原则
沟通目标的掌握
成功表达的技巧
影响力在沟通过程中的运用
建立良好的沟通氛围
响应风格对沟通的影响
正确的提问方式
发问的技巧
选择恰当的措词
漏斗式提问技巧
探索的工具与应用技巧
沟通冲突的处理 ?
冲突的起因
异中求同建立共识的方法
各取所需的冲突处理模式
有效沟通的基础-信任与尊重