课程概览
愈来愈多的公务、商务离不开会议接待。
在接待中都有自己一套规矩，越是细节越不能忽略。
会务接待中，比如从座次安排、摆台规范、奉茶顺序、续茶姿势等...如果表现不好，就有可能使接待，好事变成坏事，甚至造成客户流失、领导不满。
在商务接待中，可以体现一个人的能力、一个企业的文化，甚至还能体现企业领导者的智慧。
学习目标
- 1.通过用关系做原点，以 礼仪 做基点，倡导员工商务接待中更好用礼仪。
- 2.学习会务接待中，从会前准备到会中服务到会后三步曲，从而让打交道的客户在每个服务环节中满意、满足。
课程形式：
知识讲授、示范指导、情景模拟、视频观看、小组演练等。
课程大纲
导语
以关系作为原点，
以礼仪作为基点，
礼迎客户，促成合作。
第一部分－意识有礼
- 1、智者利礼仁者安礼
- 2、礼仪是一个人成年与成熟的分水岭
- 3、礼貌是教人对别人好，礼仪是教人让别人感受到你对他的好
4、客户接待七个要点
会务接待十大场景前测、讲解
第二部分－会前准备
- 1、接待环境：卫生、灯光、温度...
- 2、物品准备:设备、茶具、饮品...
- 3、摆台规范:座次布局、摆台演练...
- 4、礼仪准备：路线、人选、情绪
5、职业形象：配饰、发型、妆容
小组练习老师指导：摆台实操、个人形象打理
第三部分－会中服务
- 1、日常接待&要客接待
- 2、会中服务六步曲
- 3、迎宾标准：手势、脚法、321相迎原则
4、引领标准：位序、手势、语言、细节事项
行路引领
楼梯引领
电梯引领
入室引领
5、茶水服务：
问茶：准备、顺序、注意
上茶：顺序、手法、步骤、水量、4式标准
续茶：时机、人选、手势、顺序、注意
撤茶：场合、注意
6、其他会中服务应急处理
小组练习老师指导：迎宾引领、茶水四步曲
第四部分－会后管理
- 1、撤茶
- 2、清理
3、汇报
结束语
- 1、出门一步，便是江湖，三声三到，接待有礼。
- 2、学礼仪之识享利益之实做理义之士