学习目标帮助企业的中层管理人员以及市场营销和客户服务的骨干人员深刻理解客户服务工作的重要性，全面掌握客户服务的基本方法和实战技巧。课程大纲1.客户服务基础2.优质服务策略和客户服务技巧3.互联网时代的客户服务特点和方法4.专业化、职业化和国际化的客户服务5.客户数据的应用6.与客户的沟通技巧7.客户服务技巧8.客户服务的成本管理9.客户服务的信息管理10.如何处理客户投诉11.如何分析客户需求和挖掘客户信息