课程概览
倾听
学习目标
基本的沟通原则；
实用的沟通技巧；
专业的沟通通道；
前沿的沟通文化；
积极的工作氛围。
课程特色
暴笑不断，身边细节一一解读；
寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中；
重实际，让人耳目一新，学之能用。
课程大纲
银行职员实战沟通技巧课程大纲：
1、银行职员的原则及概念
沟通的目的
沟通的三要素：心态、关心、主动
影响沟通的相关背景
2、银行职员沟通的方向和角度
向上沟通
向下沟通
水平沟通
沟通的不同角度
3、银行职员如何突破沟通障碍
沟通的个人障碍
沟通的组织障碍
障碍的克服技巧
4、银行职员的实战沟通技巧
生活中的沟通技巧
工作中的沟通技巧
倾听
换位思考
信任是沟通的前提
批评的艺术
服务中的沟通技巧
顾客最喜欢听什么？
沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度
案例分析