课程概览
- 1.旅行社产品老旧，市场自助游侵袭导致业绩下降。
- 2.传统营销落后，导致业绩下滑
- 3.疫情大环境下，产业链末端处在困境中
- 4.各大平台冲击线下市场
- 5.员工思维保守，有待更新与突破
课程交付：
- 1.提高服务营销能力
- 2.改变营销观念与意识，培养创新思维
- 3.掌握多种营销模式，学会新营销应对方法
- 4.学会多种工具应用，解决实际问题
课程大纲
模块一：客户服务培训（2小时）
课纲：
一、破冰
- 1、你眼中的客户，与客户眼中的你！
2、说说现在的公司、市场出现的问题
上课形式：画图研讨
二、客户需求本质分析
1.画图分析客户来源
a)1.1线上客户
b)1.2线下客户
- 2.客户性格分析
- 3.当地人喜好
4.产品价格与客户消费能力
上课形式：学员分组。
用工具学习并讨论，总结出公司客户需求本质
三、客户到底需要什么样的服务？
1.大客户服务
a)大客户的期望值管理
b)建立大客户的满意服务体系
c)维持并发展大客户的忠诚度
2.个性客户服务
a)客户服务中的沟通技巧
b)客户投诉与客户抱怨处理技巧
3.优质客户服务
a)影响顾客户体验的因素
b)客户服务的M0T-关键时刻行为模式
模块二：创新思维训练（2小时）
课纲
一、如何正确认识创新
- 1. 思考：为什么要培养员工的“创新”意识？
- 2. 创新能为企业带来什么？
3. 创新能力的构成包括了些什么
a)关于创新能力的基础能力认知
b)关于创新能力的核心能力认知
c)关于创新能力的关键能力认知
- 4. 创新能力到底在哪里---在日常工作中，在习惯中，在转变中
5. 创新的核心---
a)把不合理的变成“合理”
b)把梦想变成“现实”
二、如何培养创新思维
- 1.正确理解创意与创新
- 2.基于日常工作中的创新思维培养
- 3.基于生活中的创新思维培养
4.全方位的员工创新思维培养策略
a)从最原始的征集案开始谈员工的创新思维培养
b)从最简单的比赛开始鼓励员工的创新
c)从全面的管理机制去培养员工的创新
- 5.创新成果验收标准：全员行动，团结努力
三、 企业营销创新理念与落地
- 1.看具体的实战营销创新：
- 2.绩效倍增创新
- 3.营销战略创新
模块三：营销赋能（2小时）
课纲
一、营销管理者领导力赋能
- 1.从心态上激励下属
- 2.从思想上转变观念
- 3.从思维上创新方法
二、销售经验萃取能力
- 1.标杆销售经验萃取前的三大要求
- 2.标杆销售经验萃取解决销售绩效
- 3.销售客户业务知识整理8大内容
- 4.有最佳销售经验萃取的方法工具
- 5.提前收集销售萃取信息三种途径
三、销售最佳实践萃取方式
通过行动学习，访谈技巧、萃取技术、将 销售团队 的隐性知识变成显性知识，从靠个人、靠师傅、靠专家变成靠大家群策群力。
- 1、 销售精英 访谈标准式销售经验萃取
- 2、销售团队共创协作式销售经验萃取
- 3、多部门的共创协作式销售经验萃取
- 4、问卷式调研的标准式销售经验萃取
- 5、内部资料和外部知识销售经验萃取
四、全员营销
- 1.全员营销理念
- 2.全员营销架构
3.全员营销执行路径
营销赋能这个版块，会结合前面的创新思维与服务能力的案例来讲，把创新思维营销、服务营销穿插在此章节。
同时，教会学员使用思维导图，让中层领导在给基层员工赋能的时候，可以灵活应用，提高学习、工作效率