管理者职业化素养与管理技能提升

课程概览

学习目标

• 使管理者树立正确工作价值观、服务观，明确自己的角色定位、树立积极的工作心态；

• 对管理者的个人管理能力、执行能力、职业道德操守等方面进行了重点提示和阐述，

• 结合故事分享或案例分析，为学员提供了一些有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等，提升学员发现问题、解决问题的能力。

• 课程特色

• 采用小组讨论、经验分享、培训游戏、案例分析、启发式教学等，注重现场学员的同步参与性，内容设置适宜于学员的领悟和认同，易于掌握和转化。

• 课程道具：课前根据学员情况待定

课程大纲

• 第一部分 转型期每个人都面临职业化的挑战

• • 1、企业和个人都在面临着挑战
• • 2、知己（自己）与知彼（企业）
• • 3、工作观与服务观

• 第二部分 应该怎样才够职业

• • 1、用“职业化”来要求自己
• • 2、你认为怎样才够职业
• • 3、案例分析：不职业的痛苦和反思
• • 4、职业化对我们每个人的基本要求

• 第三部分 管理者的角色定位

• 1、管理者的角色定位

  对于上级、下级、平级的角色定位

• • 2、行家-专家-教练-管理者

• 第四部分 培养良好的职业心态

• 1、良好的职业心态

  用心做事是职业心态的标准

  做好服务的基础是学会换位思考

  用心表现在客户预期之外

• 2、心路成熟的表现——管理者的自我管理与自律

  自由与自律的关系

  自律与管理者以身作则

  自我管理的四个方面

• 3、“颜回不二过”与管理者工作作风

  作风首先是个心态问题

  增强小（细）节意识

  工作中提倡“三尽”心态

• 4、工作中的

  压力管理

  认识服务工作的压力

  理解与调解压力

• 第五部分 提高管理者的职业操守与职业道德

• 1、职业人士的责任管理

  什么是责任

  责任体现在习惯之中

  管理者的责任圈

  管理者的职业操守

  职业操守的关键点

  职场烦恼与迷惑

  职业化是从身到心的修炼

• 第六部分 管理者发现问题与解决问题的能力

• • 1、管理者在工作现场的指导能力

• 2、工作就是解决问题

  无问题论不是管理者的思维

  领导评价工作的标准

  解决问题的思维、方法、步骤、基本原则

  案例分析

• • 1、问题解决方法的总结、培训与持续完善

• 第七部分 激励员工与营造管理氛围

• 1、提升激励员工的能力

  激励的及时性与公平性

  加强非物质的精神激励

• 2、营造适宜的管理环境

  以身作则、树立榜样

  提倡走动式管理

  目视管理机制-竞赛机制-轮值机制

  给干事的人一个好环境

• 第八部分 注重效率与团队协作

• • 1、优势互补、团队作业
• • 2、永远追求团队利益最大化

• 第九部分 管理者的沟通能力与思维能力

• 1、管理者的沟通能力

  沟通的三个基本问题

  对上级、对下级的沟通要点

  与其他部门沟通的要点

  勿做三种人

• 2、锻炼管理者的思维能力

  增强学习力

  突破思维定势、培养创新能力