课程概览
沟通绝不是“准确的告知”，协作也不仅仅是“做好自己的事”。
真正有效地沟通过程就是高效协作的开始。
——因无效沟通而造成低效管理，有组织无效率！
——为什么在沟通总是感到障碍重重？
——什么是我们期望的沟通效果？
——如何使沟通能产生跨部门协作？
——低效协作问题的症结又在哪里呢？
针对以上问题，本课程系统介绍 跨部门沟通 的相关基础理论和分析方法，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。
学习目标
- • 使目标一致、产生共识；
- • 减少摩擦争执与提升共识；
- • 使管理者洞悉真相，做出精准决策；
- • 减少误会、猜忌，凝聚团队情感；
- • 疏导人员情绪、消除心理困扰；
- • 了解组织环境、减少协作阻力；
【课程形式】
课程大纲
一、沟通的内涵与方法
- 1、沟通的意义与沟通的真正目标
2、沟通的外在表现方式
- 1)正式沟通
- 2)非正式沟通
- 3)73855法则
- 3、 高效沟通 的误区
- 4、高效沟通的原则
- 5、沟通过程中常见的三个障碍
- 6、如何做一个受欢迎的人？
- 7、反馈与反馈技巧
8、沟通四大技能
演练：网红反馈
二、跨部门沟通意义、障碍和原则
- 1、跨部门沟通的真谛
- 2、跨部门沟通的种类
- 3、跨部门沟通目的
- 4、跨部门沟通的障碍分析
- 5、跨部门沟通的三种模式
6、跨部门沟通的角色与方式
- 1)俯——教练与激励
- 2)仰——报告与建议
- 3)平——会议与强调
- 4)外——共同对外的沟通
演练：童年故事
三、跨部门沟通的技巧
1、三大原则成就跨部门沟通
- 1)面子第一，道理第二
- 2)永远不要嫌麻烦
- 3)主动，诚恳
2、沟通氛围提升跨部门沟通效率
互动演练：如何开个好头
- 3、换位——跨部门沟通的保障
4、部门间不同意见的处理
- 1)突破点：找疼法影响他人的技术
- 2)突破点：以彼之利触彼之行
- 3)突破点：运用信息不对称影响他人
5、因人而异的沟通
- 1)分享五种典型的人格
- 2)分享五种典型性格特征的典型状态
- 3)感情账户
四、跨部门协作方法指引
1、个体——沟通、协作问题存在的原因剖析
- 1)洞悉对手的五个维度
- 2)洞悉对手的时空
- 3)意料之外的因素
2、组织——沟通、协作问题存在的原因剖析
- 1)专业化分工带来部门目标的差异
- 2)职能和权责划分不明确
- 3)沟通双方信息不对称
- 4)解决之道：五维文化打造
- • 礼——制度文化
- • 义——结果文化
- • 廉——承担文化
- • 耻——荣誉文化
- 5)辅助工作——梳理模糊地带
3、意识——沟通、协作问题存在的原因剖析
- 1)利益分配因素与本位主义思想
- 2)最佳合作奖与索赔法
- 3)公司利益最大化
4、行为——沟通、协作问题存在的原因剖析
- 1)信息接收错位
- 2)语言感太差
- 3)时机不恰当
5、解决协作盲点的三个维度
- 1)强化自身
- 2)肯定权威
- 3)提高控制权
6、协作增效
- 1)协作背后的重点：人文特性
- 2)军工六性
- 3)系统力
案例：拖垮秦帝国的秦法
案例：尼泊尔的大坝
五、跨部门沟通的10种常用方法
- 1、会议法
- 2、预先框示法
- 3、终极利益法
- 4、身份定位法
- 5、赞美批评法
- 6、额外收获法
- 7、我的声明法
- 8、三现法
- 9、先跟后带法
10、同理心
演练：同理心交流
总结与回顾