大堂经理服务营销管理务实

课程概览

课程大纲

• 一、大堂经理队伍建设的四个步骤

• 二、银行标准化服务礼仪

• 三、大堂经理角色认知

• 四、如何提升网点服务

• 五、如何开展厅堂营销

• 六、如何进行客户维护

• 七、大堂经理评价考核

  课题序号

  培训课题

  培训课纲

  1

  大堂经理队伍建设四个步骤详解

• • 1.选拨流程
• • 2.培训内容
• • 3.督导方法

• 4.考核机制

  2

  银行标准化服务礼仪演练

• • 1.标准着装
• • 2.仪容仪表
• • 3.行为举止

• 4.仪态礼仪

  3

  大堂经理角色认知

• • 1.大堂经理四大职责解析：厅堂服务、业务处理、接触营销、客户维护

• 2.大堂经理工作规范：

  • （1）网点服务

  管理

  细节要求

  • （2）礼仪规范要求
  • （3）识别引导流程
  • （4）厅堂动线管理
  • （5）大堂经理服务过程的九个严禁

  4

  如何提升网点服务

• 1.网点服务管理

  • （1）服务管理的误区
  • （2）厅堂服务管理
  • （3）柜面服务管理
  • （4）客户购买产品纠纷处理
  • （5）细节中关注舆情

• 2.员工心态管理

  • （1）工作压力主要来自哪里？
  • （2）舒缓工作压力的方法
  • （3）员工心态管理
  • （4）网点

  经营管理

  心态

  • （5）系统化管理，人性化操作
  • （6）多想方法，少找理由

  5

  如何开展厅堂营销

• • 1.厅堂宣传营销策略
• • 2.封闭式提问营销案例《开500还是开1000》
• • 3.营销案例《4.9%>5%》
• • 4.案例：电子银行产品落地销售流程
• • 5.成功举办理财沙龙的六项准备
• • 6.厅堂微沙龙
• • 7.营销工具使用

• 8.民俗学科与客户维护

  6

  如何进行客户维护

• • 1.如何进行客户分类
• • 2.柜面推荐营销流程
• • 3.短信营销话述
• • 4.电话营销话述
• • 5.客户约见

• 6.如何建立实用产品营销统计台账

  7

  大堂经理评份考核

• • 1.大堂经理挂钩考核那些指标
• • 2.考核指标权重分值量化设定参考
• • 3.实用大堂经理综合量化考核台账模版操作与应用
• • 4.考核注意事项
• • 5.网点员工绩效量化考核台账对大堂经理的考核应用