课程

Weiterbildung: Customer Experience als Wachstumstreiber

Claus Hammer · 授课老师

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课程内容

课程大纲

客户体验战略
领导任务、客户价值与品牌体验
旅程分析
客户画像、细分、触点与体验优化
组织衡量
KPI、数字控制、角色与治理