学习目标
共计十二个课程体系，每月一课，每次4小时，针对一线三大部门（或四个部门）系统全面培训，让基层员工全面了解国际酒店的优质服务水平，以课堂互动形式体验，最终掌握这门艺术。
课程大纲
第一课 掌握优质服务公式《主动倾听》
第二课 掌握优质服务公式《非语言暗示》
第三课 掌握优质服务公式《如何与客人初次接触》
第四课 掌握优质服务公式《避免使用“一触即发”语言》
第五课 掌握优质服务公式《避免使用客人厌恶的术语》
第六课 掌握优质服务公式《对客人表达的关键训练》
第七课 掌握优质服务公式《理解客人的四种人性化需求》
第八课 掌握优质服务公式《被听到、被重视、被记住和被尊重》
第九课 掌握优质服务公式《对客人尽可能说“是”的训练》
第十课 掌握优质服务公式《无法说“是”的对策和避免说“不”》
第十一课 掌握优质服务公式《用“并且”取代“但是”的训练》
第十二课 掌握优质服务公式《让客人惊喜和同情客人的训练》