课程

Customer Service Development Program

企业管理实务培训:服务心态及需求识别、服务标准与客户旅程、投诉恢复及困难客户、全渠道数据及改进项目。

课程内容

课程概览

企业管理实务培训:服务心态及需求识别、服务标准与客户旅程、投诉恢复及困难客户、全渠道数据及改进项目。

课程大纲

  • 服务心态及需求识别

    服务标准与客户旅程

    投诉恢复及困难客户

    全渠道数据及改进项目

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