课程概览
介绍SPDM服务问题驱动管理框架，利用服务企业案例讲授服务承诺、客户原型、服务规格、流程与产能分析，以及团队参与和服务交付改进。
课程大纲
SPDM服务问题框架
服务承诺与客户原型
服务规格与关键时刻
任务和产能分析
课程
How to Build an Effective Service Company
Beatriz Muñoz Seca · 授课老师
介绍SPDM服务问题驱动管理框架，利用服务企业案例讲授服务承诺、客户原型、服务规格、流程与产能分析，以及团队参与和服务交付改进。
Beatriz Muñoz Seca · 授课老师
介绍SPDM服务问题驱动管理框架，利用服务企业案例讲授服务承诺、客户原型、服务规格、流程与产能分析，以及团队参与和服务交付改进。
介绍SPDM服务问题驱动管理框架，利用服务企业案例讲授服务承诺、客户原型、服务规格、流程与产能分析，以及团队参与和服务交付改进。
SPDM服务问题框架
服务承诺与客户原型
服务规格与关键时刻
任务和产能分析