课程概览围绕营业厅由服务向服务与销售并重转型，练习客户理解、服务营销结合和体验式营销技巧。课程大纲变化与客户理解通信行业变化、营销与服务、顾客认识和体验式营销准备。技巧与练习服务与营销技巧综合运用，角色分配、小组演练、学员互评与讲师点评。