课程概览重点练习声音表现、科学用声与护嗓，并结合倾听、提问和表达改善电话服务沟通。课程大纲声音训练发声过程、呼吸、声音状态、语调语气语速及不同客户场景。用声保护用声禁忌、常见问题与护嗓。沟通训练倾听层次原则、提问方法、高效表达与场景演练。