课程概览以需求三层模型和体验创值画布讨论服务与营销的关联。课程大纲服务与营销显性隐性潜在需求三层模型商务接待中的痛点、增值提示与情感连接体验创值画布和客户旅程触点职业形象仪容仪表仪态的规范化指导接待SOP见面问候、会议座次、电梯场景情景模拟与接待标准化