课程

班组长高效团队管理及班组日常管理内训课程

郑文茵 · 授课老师

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课程内容

课程大纲

团队管理
团队认知、贝尔宾角色、领导行为与目标时间管理
班组服务
客户需求、岗位规范、沟通与服务礼仪
关系维系
客户情绪投诉心理、处理原则与步骤