课程概览面向公司客服及客服经理，涵盖内部客户服务流程与因素、沟通影响技巧及合作改进。的收益为发布方陈述。学习目标了解内部客户服务流程与因素掌握有效沟通与影响技巧改进内部客户合作并识别组织问题课程大纲服务意识、服务质量、客户满意与忠诚度内部客户沟通步骤、询问、倾听、表达、电话沟通及3A技巧如何对待内部客户内部客户投诉与抱怨处理原则、步骤与演练内部团队建设与合作；体验式沟通活动
姚琼内部客户服务课包含客户满意、沟通、投诉和团队合作，以体验活动和练习穿插授课，五单元及活动不拆成多个产品曾任：微软大中华区 · 培训经理 · 来源标注曾任 · 内部培训与客户服务教学查看完整背景与课程 →