企业内训

赢在服务优质客户服务技巧

张朝强 · 授课老师

适合对象
营销经理 客服经理 公关经理 中高层管理及商务人士

客户服务内训,含客户服务认知、礼仪沟通、售前售中售后、投诉处理、客户关系维护及压力调节。

课程内容

课程概览

客户服务内训,含客户服务认知、礼仪沟通、售前售中售后、投诉处理、客户关系维护及压力调节。

学习目标

  • 识别服务问题与客户需求

  • 掌握服务及投诉处理技巧

课程大纲

  • 客户服务认知与心法

    客服礼仪与沟通

    服务关键点

    售前/售中/售后服务

    投诉处理

    客户关系维护

    客服压力调节

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