课程概览客户服务内训,含客户服务认知、礼仪沟通、售前售中售后、投诉处理、客户关系维护及压力调节。学习目标识别服务问题与客户需求掌握服务及投诉处理技巧课程大纲客户服务认知与心法客服礼仪与沟通服务关键点售前/售中/售后服务投诉处理客户关系维护客服压力调节