课程概览针对客户投诉、客服情绪和心理疏导的服务培训；报道列出投诉处理实操、客户心理及客服压力内容。学习目标按报道口径提升电网客服投诉处理与心理疏导能力课程大纲投诉心理分析、语言/肢体/情绪识别与处理原则CLEAR投诉处理技巧和案例训练客服积极心态及真诚沟通、换位思考心理压力测试、压力源分析与冥想放松/减压方法安抚客户：共情致歉、行动解决、后续跟进与改进