课程

高效沟通与冲突管理能力提升

何承欣 · 授课老师

适合对象: 中高层及各部门员工。

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课程内容

课程大纲

沟通与协作
工作沟通定义、身份和框架
领导指示、工作汇报、部门协作及下属沟通
客户与冲突
倾听提问、同理心及客户沟通步骤
责任信念、自我情绪与冲突技巧
应用与行动
场景练习、复盘与行动方案