课程概览呼叫中心标准化运营课程，介绍标准体系、规划建设、运营流程、数据绩效和客户体验。课程大纲课程公开内容（联合授课或项目范围）全球化背景、标准化要素与管理案例。文化、管理系统、持续改善及环境软硬件规划。岗位、招聘培训、结果管理、流程控制和管理工具。KPI体系、数据收集分析及失控指标处理。客户挖掘管理与最终用户体验。